サービスへようこそ Microsoft 365 Copilot
Copilot for Serviceはエージェント用のAIアシスタント です。 Copilot for Serviceは、既存の コンタクト センター に生成AIを追加することでサービス エクスペリエンスを強化するロールベースのCopilotエージェントと統合されます。 Microsoft 365 Copilot Copilot for Serviceは、既存のシステムや知識ソースとシームレスに統合してリアルタイムのデータ駆動型の洞察を実現し、コンタクト センターを近代化して顧客エクスペリエンスとサービス担当者の生産性を向上させます。
Copilot for Serviceは、OutlookやTeamsなどのMicrosoftアプリや製品に展開でき、サービス固有のAI機能を提供してエージェントの生産性を向上できます。 顧客関係管理 (CRM) ソリューションに組み込むことができるCopilotsを使用すると、エージェントは既存のワークフローを中断することなく優れたサービスを提供できます。 Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサードパーティのナレッジベースを含むさまざまなコンテンツ ソースからのリアルタイムの応答に即座にアクセスできます。
Outlook と Teams における Copilot for Service
Copilot for Service を使用して CRM に接続し、同期することで、関連するすべての情報を 1 か所で取得できます。 この機能は Dynamics 365 Customer Service および Salesforce でのみ使用可能です。
エージェント コパイロット
AI搭載のCopilotにより、エージェントは関連性が高く役立つサポート コンテンツに即座にアクセスできるようになります。 Copilotは生成AIを使用して、会社のWebサイト、アップロードされたファイル、ナレッジ ベース ソースなど、さまざまなソースからコンテンツを配信します。 広範なトレーニングと導入を必要とする他のソリューションとは異なり、Copilot は既存の顧客エンゲージメント ハブにシームレスに統合されます。 詳細については、コパイロットの概要で確認してください。
コパイロットのカスタマイズと構成
Copilot を作成すると、Copilot がリアルタイムの応答を生成したり、挨拶メッセージなどの会話動作を構成したりするために使用するコンテンツ ソースを指定および管理できます。
Microsoft Copilot Studio で拡張する
Copilot for Service を次のように拡張できます Microsoft Copilot Studio。
ライセンス要件
ユーザーがCopilot for Serviceを使用し、CRMソリューションにCopilotを埋め込むには、 Copilot for Service ライセンスが必要です。
ロールとアクセス許可
管理者とユーザーが Copilot for Service を使用するために必要となる要件については Copilot for Service を使用するために必要なロールと権限 を参照してください。