사용자 지정 Copilot 생성 및 배포

이 문서에서는 Service에서 사용자 지정 Copilot을 만들고 배포하는 방법을 설명합니다. Microsoft 365 Copilot

사전 요구 사항

• 서비스용 Copilot로 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보세요.
• 서비스용 Copilot에 접속하세요.
• 사용자 지정 Copilot이 생성되는 환경에서는 시스템 사용자 지정자 또는 시스템 관리자 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 미리 정의된 보안 역할을 참조하세요.

사용자 지정 Copilot 만들기

몇 가지 간단한 단계를 거쳐 사용자 지정 Copilot을 생성할 수 있습니다.

1. 서비스용 Copilot의 기본 랜딩 페이지로 이동하여 아직 라이선스를 등록하지 않은 경우 등록하세요.

2. 사용자 지정 Copilot을 생성할 수 있는 마법사가 나타납니다. 사용자 지정 Copilot 만들기>시작을 선택합니다.

3. 생성하려는 사용자 지정 Copilot의 이름을 설정하거나 사전 정의된 이름으로 계속 진행한 후 생성을 선택하세요.

   환경은 기본적으로 새로운 서비스용 Copilot 환경으로 설정되어 있지만 서비스용 Copilot 평가판 환경에서 사용자 지정 Copilot을 생성할 수 있습니다. 이 환경에서는 시스템 사용자 지정자 권한이 설정되었습니다.

   참고

   현재 사용자 지정 Copilot은 영어로만 생성할 수 있습니다.

4. 사용자 지정 Copilot을 위한 연결 및 지식 소스를 설정하세요.

   고객 참여 서비스의 웹 사이트 및 지식 기반 기사와 같은 콘텐츠 연결을 제공하여 Copilot이 실시간 질문에 응답할 수 있도록 하세요. 이러한 웹 사이트는 생성적 답변의 소스 역할을 합니다. 자세한 내용은 콘텐츠 소스 관리를 참조하세요.

   

5. 만들기를 선택하여 Copilot을 만듭니다.

   새로운 환경과 Copilot이 생성됩니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 일단 생성되면 테스트 채팅이 열린 Copilot 개요 페이지로 이동합니다.

6. 채팅에 질문을 입력하여 사용자 지정 Copilot을 테스트하세요. Copilot 테스트 패널에서 생성형 답변 기능을 사용하여 질문을 트리거할 수 있습니다. 개인적인 질문, 콘텐츠에 대한 인증된 액세스가 필요한 질문, 지정된 URL에 소스 콘텐츠가 없는 질문 등 일부 질문에 대해서는 도움이 되지 않는 답변을 받을 수도 있습니다.

Copilot 사용자 지정

새로운 사용자 지정 Copilot을 사용하면 기존 콘텐츠 소스를 편집하거나 새 콘텐츠 소스를 추가하여 Copilot의 지식을 확장함으로써 사용자 지정 사항 및 개선을 수행할 수 있습니다.

1. Copilot을 맞춤 설정하려면 콘텐츠 소스 페이지로 이동하세요.

   

2. Copilot을 구성하려면 Copilot 구성 페이지로 이동하세요.

   여기에서 Copilot의 대화 동작을 관리하고 콘텐츠 소스의 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다.

   

3. 채팅 상자에서 Copilot을 테스트해 보세요.

Copilot 게시

에이전트가 최신 콘텐츠에 참여하고 여러 연결을 통해 Copilot에 액세스할 수 있도록 변경 작업을 한 후 사용자 지정 Copilot를 게시하세요.

게시하려면 서비스용 Copilot의 개요 페이지를 선택한 다음 Copilot 게시 카드에서 게시를 선택합니다.

Copilot이 게시되는 데 몇 분 정도 걸립니다. 성공적으로 게시되면 상태 표시기에 마지막 게시 타임스탬프가 표시됩니다.

Copilot 액세스

에이전트는 웹 브라우저, Microsoft Teams 또는 기존 에이전트 콘솔에서 Copilot과 대화할 수 있습니다.

• 공유 에이전트와 함께 조종사로 활동하세요.

• 조종사를 추가하세요 Microsoft Teams.

• 에이전트 콘솔에 조종사를 추가하세요.

Copilot 삭제

서비스용 Copilot에서 사용자 지정 Copilot를 삭제하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 개요> (⋮) >조종사 삭제를 선택하세요. 팝업이 나타나면 Power Apps 솔루션으로 이동을 선택하여 Power Apps를 엽니다.

2. Power Apps 솔루션 뷰어에서 관리형 탭을 선택하여 사용자 지정 Copilot 솔루션의 관리형 솔루션을 봅니다. Copilot와 연관된 솔루션 중 나열된 솔루션입니다.

3. 게시되지 않은 업데이트가 있고 사용자 지정 Copilot에 대한 변경 사항이 있으면 비관리형 레이어가 생성됩니다. 솔루션을 삭제하기 전에 관리되지 않는 레이어를 제거하세요.

   1. Power Apps 솔루션 페이지의 비관리형 탭에서 기본 솔루션을 선택합니다.
   2. 이전에 변경한 Copilot 하위 구성 요소 내에서 토픽를 찾으세요.
   3. ...>고급>솔루션 레이어 보기를 선택한 다음 관리되지 않는 레이어를 삭제하세요.

4. Copilot의 모든 지식 소스에서 서비스 Copilot Service Now 참조 자료, 서비스 Copilot Salesforce 참조 자료 또는 서비스 Copilot Zendesk 참조 자료와 같은 솔루션을 검색하세요.

5. (⋮)을 선택한 다음 삭제를 선택하세요. Copilot이 보유한 지식 소스와 관련된 모든 솔루션을 하나씩 삭제합니다.

6. Service Copilot을 사용할 기본 구성 요소 및 Agent Copilot 베이스를 하나씩 선택하고 삭제하세요.

   중요

   성공적으로 삭제하려면 각 솔루션을 한 번에 하나씩 삭제해야 합니다.

모든 솔루션이 삭제되면 Copilot도 완전히 삭제됩니다.