Perguntas frequentes sobre como configurar chat do Teams

Exiba respostas para perguntas sobre como configurar o chat do Teams em aplicativos de participação do cliente.

Como desativar a colaboração do Teams?

1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos e execute as etapas a seguir.

   • Centro de administração do Customer Service
   • Hub do SAC – Gerenciamento de Serviços (preterido)

   1. No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Colaboração.

   2. Em Chat incoporado usando o Teams, selecione Gerenciar.

2. Defina a alternância como Não para Ativar chats do Microsoft Teams dentro do Dynamics 365.

3. Salve suas alterações.

Como faço para ativar a colaboração do Teams para aplicativos específicos?

1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos e execute as etapas a seguir.

   • Centro de administração do Customer Service
   • Hub do SAC – Gerenciamento de Serviços (preterido)

   1. No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Colaboração.

   2. Em Chat incoporado usando o Teams, selecione Gerenciar.

2. Na página Colaboração e chat do Microsoft Teams, ative a opção para Ativar chats do Microsoft Teams dentro do Dynamics 365.

3. Selecione Ativar para aplicativos do Dynamics 365 selecionados e os aplicativos desejados.

   Observação

   Se você estiver usando o chat do Teams pela primeira vez ou tiver habilitado anteriormente a configuração, o Customer Service workspace e o Hub do SAC vão ser pré-selecionados e exibidos na lista de aplicativos selecionados.

4. Salve suas alterações.

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