配置电子邮件路由器

发布日期： 2017年2月

适用于： Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online

在安装了 电子邮件路由器 后，可以对其进行配置。 其中有些配置任务是必需的， 有些则是可选的，因为您要使用它们启用以下功能：

• 配置任务 1：使用电子邮件路由器配置管理器设置配置文件以及（可选）设置部署。 有关详细信息，请参阅本主题后面的“电子邮件路由器配置管理器”。

• 配置任务 2：Microsoft Dynamics CRM 用户必须将其传入电子邮件访问类型设置为电子邮件路由器。 有关详细信息，请参阅本主题后面的“设置电子邮件访问类型”。

• 配置任务 3：（可选）在配置过程中，可以部署规则。 有关详细信息，请参阅本指南后面的“部署收件箱规则”。

• 配置任务 4：（可选）在配置过程中，可以设置转发邮箱。 有关详细信息，请参阅本主题后面的“设置转发邮箱”。

本主题内容

电子邮件路由器配置管理器

保护用户凭据的安全

设置电子邮件访问类型

部署收件箱规则

设置转发邮箱

电子邮件路由器配置管理器

电子邮件路由器配置管理器是一个用于配置电子邮件路由器的工具。电子邮件路由器配置管理器随电子邮件路由器一同安装，并且可以在电子邮件路由器安装完成后运行。

使用电子邮件路由器配置管理器配置的电子邮件路由器设置保存在 Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml 文件（位于安装电子邮件路由器的文件夹）中。

电子邮件路由器提供了多个选项。 在运行电子邮件路由器配置管理器之前，您应确定配置这些选项的方式：

• 传入配置。Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器 支持常用版本的 Exchange 或用于传入电子邮件的 POP3 电子邮件系统。详细信息：Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器软件要求

• 传出配置。Microsoft Dynamics CRM 仅支持 Exchange Online 或用于传出电子邮件的 SMTP 电子邮件系统。

• 邮箱监视类型。 可以配置以下两种邮箱类型：

  • 转发邮箱。 如果在运行电子邮件路由器配置管理器时选择“转发邮箱”，电子邮件路由器使用单个邮箱来处理电子邮件。 然后，对于要接收电子邮件的每个 Microsoft Dynamics CRM 用户或队列，您必须通过运行规则部署向导为该用户或队列创建规则。

  • 电子邮件路由器。 如果电子邮件可以附件的形式来转发，但电子邮件系统不允许该规则，则必须将每个用户配置为使用电子邮件路由器设置。 如果使用的是 Exchange Server，建议您使用“转发邮箱监视方式”。

有关 电子邮件路由器 选项的详细信息，请参阅 电子邮件路由器。 另请参阅使用电子邮件路由器配置管理器。

若要启动 电子邮件路由器配置管理器，请单击“开始”，指向“所有程序”，再指向“Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器”，然后单击“ Microsoft Dynamics CRM电子邮件路由器配置管理器”。

配置文件

必须配置至少一个传入电子邮件配置文件和一个传出电子邮件配置文件，电子邮件路由器才能将电子邮件路由到您的 Microsoft Dynamics CRM 组织以及路由来自该组织的电子邮件。 根据您的组织电子邮件系统的复杂程度，您可能需要创建多个传入和传出配置文件。 例如，如果您的组织要求多个电子邮件服务器的传入电子邮件路由器服务，则必须为每个电子邮件服务器创建一个传入配置文件。

身份验证类型

您必须指定电子邮件路由器将用于每个传入和传出电子邮件配置文件的身份验证类型。 根据您用于处理传入电子邮件的电子邮件服务器类型，选择以下身份验证类型之一：

• Windows 身份验证。 如果对传入电子邮件使用 Microsoft Exchange Server，则这是唯一可用的身份验证类型。

• NTLM。 仅当您对传入电子邮件使用 POP3 兼容服务器时，此选项才适用。

• 明文。 如果对传入电子邮件使用 POP3 兼容服务器或 Microsoft Exchange Online，则可使用此选项。 对于 Microsoft Exchange Online，这是唯一可用的身份验证类型。

对于 Exchange Server，传入配置文件只支持 Windows 身份验证。 对于兼容 POP3 的服务器，传入配置文件支持 NTLM 和明文身份验证。

访问凭据

根据设置其他配置文件选项的方式，可使用以下选项来指定电子邮件路由器将用于访问配置文件所服务的每个邮箱的用户名和密码。

传入配置文件支持以下访问凭据：

• 本地系统帐户。 此选项要求运行电子邮件路由器的计算机与运行 Microsoft Exchange Server 的计算机之间存在信任关系。 于传入配置文件，此选项只适用于 Exchange Server（不适用于 Exchange Online 或其他 POP3 兼容的电子邮件服务器）。

• 用户指定的。 此选项仅在产品的内部部署版本中可用。 此选项适用于所有电子邮件服务器类型、协议和身份验证类型。

  此选项要求每个用户在“设置个人选项”对话框（可在 Microsoft Dynamics CRM Web 客户端的“工作区”部分找到）中输入用户名和密码。 这样一来，电子邮件路由器能够通过使用每个用户的访问凭据来监视邮箱。 用户在更改其域密码时，如果密码已过期，则该用户必须在 Microsoft Dynamics CRM 中更新密码，以便电子邮件路由器可以继续监视邮箱。 此选项适用于 Exchange Server、Exchange Online 和其他 POP3 兼容的电子邮件服务器。

• 其他指定的。 如果希望电子邮件路由器使用指定用户的凭据进行身份验证，请选择此选项。 此选项适用于所有电子邮件服务器类型、协议和身份验证类型。 指定的用户必须对传入配置文件将服务的所有邮箱具有完全访问权限。 若要指定多组访问凭据，必须为每位指定的用户创建单独的配置文件。

传出配置文件支持以下访问凭据。 有关详细信息，请参阅电子邮件路由器配置管理器帮助。

• 本地系统帐户。 如果选择“SMTP”作为电子邮件服务器类型，并且想要使用运行电子邮件路由器的计算机的本地系统帐户进行身份验证，请选择此选项。 此选项要求运行电子邮件路由器的计算机与运行 Exchange Server 的计算机之间存在信任关系。 有关详细信息，请参阅的Microsoft Dynamics 365 操作系统和平台技术安全注意事项中的“确保 Exchange Server 和 Outlook 的安全”。 如果选择此选项，则电子邮件路由器必须与 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装在同一台服务器上，或者必须已经在 Microsoft Dynamics CRM 服务器设置过程中输入了电子邮件路由器计算机名称。 此选项仅在您选择“SMTP”作为电子邮件服务器类型，选择“Windows 身份验证”或“匿名”作为身份验证类型时可用。

• 用户指定的。

  此选项在使用 Exchange Online 作为 Exchange Server 类型的 Microsoft Dynamics CRM 的内部版本和服务提供商版本中可用。

  如果希望电子邮件路由器使用单个用户帐户或邮箱进行身份验证，请选择此选项。

• 其他指定的。 利用此选项，管理员可通过指定的用户帐户的访问凭据将电子邮件路由器配置为代表每个用户发送电子邮件。 指定的用户必须对传入配置文件将服务的所有邮箱具有完全访问权限。 若要指定多组访问凭据，必须为每位指定的用户创建单独的配置文件。 如果您选择“SMTP”作为电子邮件服务器类型，选择“匿名”作为身份验证类型，则此选项不可用。

• 用户类型。 如果选择“Exchange Online”作为电子邮件服务器类型，并选择“其他指定的”作为访问凭据，则必须选择“管理员”或“用户”作为用户类型。 如果要使用一组凭据来处理多个邮箱，或者您要另外提供一组电子邮件凭据来处理个别邮箱，请选择“管理员”。

• 访问类型。 如果选择“Exchange Online”作为电子邮件服务器类型，选择“其他指定的”作为访问凭据，并选择“管理员”作为用户类型，则必须选择“代理访问权”或“代理发送”作为访问类型。

  • “代理访问权”将导致电子邮件作为“代表发送”邮件发送。

  • “代理发送”将导致电子邮件作为“代理发送”邮件发送。

部署

您可以将电子邮件路由器的配置文件链接到 Microsoft Dynamics CRM Online。 这不是必需的，但这样做有助于将配置文件分派给未向其分派其他任何文件的用户。

必须选择电子邮件路由器将要连接到的 Microsoft Dynamics CRM 系统的类型。 可使用以下选项：

• 我的公司。 如果 Microsoft Dynamics CRM 部署在您的公司，请选择此选项。

• 联机服务提供商。 如果电子邮件路由器将连接到的部署是 Microsoft Dynamics CRM 的联机服务提供商部署，请选择此选项。

• Microsoft Dynamics CRM Online。 选择此选项可将电子邮件路由器连接到 Microsoft Dynamics CRM Online 组织。

Microsoft Dynamics CRM 服务器

键入 Microsoft Dynamics CRM 服务器的 URL。

• 如果要连接到公司的内部部署版本，URL 的格式类似于 http://myCRMServer:5555/OrganizationUniqueName。

• 如果要连接到服务提供商部署，请与您的服务提供商联系，以获得正确的 URL。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 下载中心上的服务器提供商文档。

• 如果您连接到 Microsoft Dynamics CRM Online，并且您的组织使用的是 Microsoft 帐户，请输入：

  • https://dev.crm.dynamics.com/\<OrganizationName>，其中 OrganizationName 是您的组织的实际 ID 的占位符。

• 如果您连接到 Microsoft Dynamics CRM Online，并且您的组织使用的是 Microsoft Office 365，请输入：

  • https://disco.crm.dynamics.com/\<OrganizationName>，其中 OrganizationName 是您的组织的实际 ID 的占位符。

一次一个部署类型

有两种类型的部署。 一种类型只包括 Microsoft Dynamics CRM Online 部署。 另一种类型包括“我的公司”或“联机服务提供商”部署。 如果您为电子邮件路由器定义多个部署，则它们必须属于同一类型。 即，创建使用一种部署类型的部署后，以后创建的任何其他部署也必须属于同一类型。 （若要创建其他类型的部署，您必须先删除当前已存在的所有部署。）

从 Microsoft Dynamics CRM 获取电子邮件凭据

在某些情况下，电子邮件路由器必须从 Microsoft Dynamics CRM 获取用户凭据。 但是，Microsoft Dynamics CRM 仅在选择 HTTPS 作为电子邮件路由器用于访问 Microsoft Dynamics CRM 的协议时才存储用户名和密码。 您可以更改此行为以便 Microsoft Dynamics CRM 可以通过 HTTP 存储用户名和密码并将其分发给电子邮件路由器。 有关详细信息，请参阅本主题后面“保护用户凭据的安全”中的“|HTTP 选项”部分。

访问凭据

您必须指定电子邮件路由器用来登录 Microsoft Dynamics CRM 服务器的访问凭据。

要使用本地系统帐户（只有选择“我的公司”作为部署类型时才可用），必须安装在与 Microsoft Dynamics CRM 服务器相同的计算机上，或者安装了 电子邮件路由器 的计算机安装 电子邮件路由器，并且必须是 Active Directory PrivUserGroup 组的成员。

为多种配置和部署配置电子邮件路由

您可以添加或编辑电子邮件路由器配置，其中包含一个将电子邮件路由到电子邮件服务器的传入和传出方法。 配置时，您必须指定以下内容：

• 用于显示和引用的配置文件名称。

• 配置文件的方向：传入或传出。

• 电子邮件传输类型，例如处理传入电子邮件的 Exchange 或 POP3，以及处理传出电子邮件的 SMTP。

您还可以添加或编辑电子邮件路由器部署。电子邮件路由器部署包含一个指向 Microsoft Dynamics CRM 服务器计算机的 URL、一个传入配置和一个传出配置。 在电子邮件路由器部署对象中，您可以指定以下组件：

• Microsoft Dynamics CRM 服务器计算机的 URL（必需）。

• 默认传入配置（可选）。

• 默认传出配置（可选）。

若要为新的或现有的配置文件指定其他操作设置，请单击“电子邮件路由器配置管理器”对话框中的“高级”。

有关详细信息，请参阅电子邮件路由器配置管理器帮助。

保护用户凭据的安全

如果组织使用电子邮件路由器代表用户或队列来收发邮件，则应提高安全性。 可以通过使用 HTTPS 协议或通过启用 IPsec 实现此目的。

HTTPS 选项

在为用户或队列处理电子邮件时，电子邮件路由器需要用户或队列的凭据。 这些凭据可以在 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序的“设置个人选项”对话框（对于用户）以及“队列”窗体（对于队列）中输入。Microsoft Dynamics CRM 以加密形式将这些凭据存储在 Microsoft Dynamics CRM 数据库中。电子邮件路由器使用 Microsoft Dynamics CRM 数据库中存储的密钥解密这些凭据。电子邮件路由器为了获取该密钥进行的调用会强制使用 HTTPS。 在 Microsoft Dynamics CRM 服务器中，电子邮件路由器默认按此方式运行，这意味着您不需要执行任何操作来保留此行为。 但是，如果不想使用 HTTPS，则必须设置特定的 Windows 注册表项，如下面一节所述。

HTTP 选项

如果不想使用 HTTPS，则必须设置一个 Windows 注册表项，如下所示：

1. 在 Microsoft Dynamics CRM 服务器上，检查注册表项 DisableSecureDecryptionKey 的值，其路径为 HKLM\Software\Microsoft\MSCRM。 如果存在该注册表项，请将其值设置为 1。 （如果该项不存在或设置为 0，从 电子邮件路由器 调用 Microsoft Dynamics CRM 服务器时将使用 HTTPS。） 将该项的值设置为 1 将允许电子邮件路由器通过 HTTP 协议从 Microsoft Dynamics CRM 数据库获取信息。

2. 如果更改了 DisableSecureDecryptionKey 的值，请在 Microsoft Dynamics CRM 服务器上执行以下操作：重新启动 Internet Information Services (IIS)。 为此，请单击“开始”，单击“运行”，键入 IISRESET，然后单击“确定”。

3. （推荐）为 Microsoft Dynamics CRM 服务器和 电子邮件路由器 计算机之间的所有通信启用安全网络（如 Windows 防火墙）。详细信息：高级安全 Windows 防火墙概述

管理证书以便将电子邮件路由器与 HTTPS 一起使用

如果在 HTTPS 上运行 Microsoft Dynamics CRM 并且一个或多个证书没有经过证书颁发机构的签名，请在安装电子邮件路由器的计算机上执行以下操作：

对于 Microsoft Dynamics CRM 证书

1. 如果电子邮件路由器服务配置为使用“LocalSystem”帐户，请将 Microsoft Dynamics CRM 证书导入安装电子邮件路由器的计算机上本地计算机帐户的受信任存储中。

2. 如果电子邮件路由器服务配置为使用任何其他特定的用户帐户，请将 Microsoft Dynamics CRM 证书导入该用户帐户在安装电子邮件路由器的计算机上的受信任存储中。

对于任何 Exchange Server 证书：

1. 如果电子邮件路由器服务配置为使用“LocalSystem”帐户，请将 Exchange Server 证书导入安装电子邮件路由器的计算机上本地计算机帐户的受信任存储中。

2. 如果电子邮件路由器服务配置为使用任何其他特定的用户帐户，请将 Exchange Server 证书导入该用户帐户在安装电子邮件路由器的计算机上的受信任存储中。

设置电子邮件访问类型

您必须按以下过程所述更改为用户设置的电子邮件访问类型，然后该用户才能发送和接收将在 Microsoft Dynamics CRM 中跟踪的电子邮件。

设置电子邮件访问类型

1. 转到“设置”>“安全”。

2. 选择“用户”。 查找要编辑其设置的用户。 您可能需要导航到另一个页面。

3. 单击用户名，或选择用户并单击“编辑”。 这将打开“用户”窗体。 您可以在“电子邮件访问配置”部分中编辑消息选项。

   警告

   默认情况下，Microsoft Dynamics CRM 会将传入电子邮件访问类型和传出电子邮件访问类型都设置为“Dynamics 365 for Outlook”。

4. 对于要通过 电子邮件路由器 路由其邮件的每个 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序用户，您必须将传入类型更改为 电子邮件路由器 或转发邮箱，并将传出类型更改为 电子邮件路由器。

将电子邮件路由器设置为与 Microsoft Dynamics CRM（联机）一起使用

1. 启动电子邮件路由器配置管理器。

2. 单击“部署”选项卡。

3. 单击“新建”以创建新部署。

4. 确保部署选项设置为 Microsoft Dynamics CRM Online。 如果 Microsoft Dynamics CRM Online 选项不可用，请删除现有部署，如以下注释中所述：

   备注

   有两种类型的部署。 一种类型只包括 Microsoft Dynamics CRM Online 部署。 另一种类型包括“我的公司”或“联机服务提供商”部署。 如果您为电子邮件路由器定义多个部署，则它们必须属于同一类型。 即，创建使用一种部署类型的部署后，以后创建的任何其他部署也必须属于同一类型。 （若要创建其他类型的部署，您必须先删除当前已存在的所有部署。）

5. 输入定义部署所需的其余信息，然后单击“确定”以完成操作。

部署收件箱规则

将电子邮件路由到 Microsoft Dynamics CRM 系统的一个重要部分是在每个 Microsoft Dynamics CRM 用户或队列的收件箱中部署 Microsoft Exchange Server 收件箱规则。 此规则将 Microsoft Dynamics CRM 用户收到的每封邮件的一个副本发送到 Microsoft Dynamics CRM 系统邮箱。 随后电子邮件路由器在 Microsoft Dynamics CRM 系统邮箱中检索邮件并在 Microsoft Dynamics CRM 中创建电子邮件活动。

若要部署这些 Microsoft Dynamics CRM 用户收件箱规则，请使用规则部署向导，可随时运行该向导以添加或更改 Microsoft Dynamics CRM 用户的收件箱规则。

如果您已选择在电子邮件路由器安装过程中安装该向导，则可以通过执行以下操作访问该向导：

在安装了规则部署向导的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，再指向“Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器”，然后单击“规则部署向导”。

规则部署向导不必在包含 Exchange Server 实例的计算机上运行。 若要运行规则部署向导，您必须：

• 以具有安全角色的 Microsoft Dynamics CRM 用户的身份登录。 （该用户可以处于受限访问模式）。

• 是运行该向导的计算机上的本地管理员。

• 具有 Exchange Server 管理权限。

若要将规则部署到 Microsoft Dynamics CRM 用户的邮箱，运行规则部署向导的人员必须对该邮箱拥有 Exchange Server 管理权限。 请使用“Exchange 系统管理器”和 Exchange Server 委派向导指定 Exchange Server 管理员。 或者，确保运行规则部署向导的人员对 Exchange Server 邮箱存储或用户邮箱所在的存储组具有完全权限。

在 Outlook 中手动创建规则

对于支持电子邮件系统规则（可将电子邮件作为附件转发）的 POP3 电子邮件服务器，您可以手动创建规则。

1. 在 Microsoft Office Outlook 中，单击“文件”>“管理规则和警报”。

2. 在“规则和通知”对话框中的“电子邮件规则”选项卡上，单击“新建规则”

3. 在“步骤 1：选择模板”下，选择“将规则应用到消息”，然后单击“下一个”。

4. 在“步骤 1：选择条件”下，选择“我的姓名在‘收件人’框中或‘CC’框中，然后单击“下一步”。

5. 在“步骤 1：选择操作”下，选择“以附件形式转发给个人或公用组”。

6. 在“步骤 2：编辑规则说明”下，单击“人员或公用组”，在“地址规则”窗口中输入转发邮箱，单击“执行”，从通讯簿中选择它，单击“至”，然后单击“确定”。

7. 单击“完成”。

8. 单击新规则将它激活，以确保运行的是在“将更改应用到该文件夹”中显示的正确收件箱。

9. 如果要对已在收件箱中的消息运行该规则，请在“规则和警报”窗口中单击“立即运行规则”。

设置转发邮箱

转发邮箱用作电子邮件的收集箱，收集依据服务器端规则从每个 Microsoft Dynamics CRM 用户的邮箱传来的电子邮件。 转发邮箱必须专门用于电子邮件路由器系统，而不应用作单个用户的工作邮箱。

指定转发邮箱之前，必须创建或使用现有的 Exchange Server 或 POP3 邮箱，以便专门用来处理由 Microsoft Dynamics CRM 跟踪的电子邮件。 指定转发邮箱后，即可运行规则部署向导来部署向转发邮箱中转发电子邮件所用的规则。

指定或修改转发邮箱

1. 确保有一个邮箱可专门用作转发邮箱。 如果没有，请参阅消息服务器文档以了解如何创建邮箱。 如果选择 Exchange Server 作为传入电子邮件服务器类型，则必须使用 Microsoft Office Outlook 或 Web 上的 Outlook 等电子邮件客户端至少登录邮箱一次，以便完成邮箱的创建。

2. 单击“用户、队列和转发邮箱”选项卡，然后单击“加载数据”。

3. 显示列表后，单击“转发邮箱”选项卡，然后单击“新建”。 若要更改现有的转发邮箱，请单击“修改”。

4. 在“转发邮箱”对话框中，填写下面的框，然后单击“确定”：

   • 名称。 键入转发邮箱的名称。 该名称将显示在电子邮件路由器配置管理器和规则部署向导中。

   • 电子邮件地址。 键入转发邮箱的电子邮件地址，如 forwardmailbox@contoso.com。

   • 传入配置文件。 选择与转发邮箱相关联的传入配置文件。 您可以使用多个转发邮箱，这些邮箱可采用不同的传入配置文件。

   备注

   若要在转发邮箱中删除经过电子邮件路由器处理的电子邮件，请选择“删除转发邮箱中经处理后的邮件”选项。

5. 单击“发布”。

6. 停止“Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器”服务。 为此，请在“开始”菜单上，键入 services.msc”然后按“Enter”，或单击“运行”，键入 services.msc，然后按“Enter”。 右键单击“Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器”服务，然后单击“停止”。

7. 重新启动“Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器”服务。 为此，在服务列表中，右键单击“Microsoft Dynamics CRM 电子邮件路由器”，然后单击“启动”。

8. 单击“确定”，然后关闭“服务”应用程序。

完成转发邮箱

如果要使用转发邮箱来路由电子邮件，您必须在 Active Directory 目录服务中创建将用于电子邮件路由器转发邮箱的用户和邮箱。

另请参阅

安装电子邮件路由器和规则部署向导
电子邮件路由器

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