Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的新功能

  • 發行項

重要

推播式行銷 模組將於 2025 年 6 月 30 日 Customer Insights - Journeys 移除。 為避免中斷，請在此日期之前過渡到實時歷程。 詳細資訊： 過渡概述

提示

如果要免費試用 Dynamics 365 Customer Insights，您可以註冊 30 天試用。

我們很高興宣布我們最新的更新！ 本文總結了搶先體驗功能、預覽功能、正式發行增強功能、每月更新和錯誤修正。 若要查看長期功能計劃，請參閱 Dynamics 365 和 Power Platform 發行計劃。

Customer Insights - Journeys 更新會自動推送給客戶。 解決方案可用於早期驗證。 若要手動更新執行個體，請按照讓 Customer Insights - Journeys 保持最新狀態中的步驟操作。

若要送出和票選功能要求和產品建議，請前往 Dynamics 365 應用程式想法入口網站。

2024 年 9 月更新

版本號碼

App 公開發行版本
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

重要

從 2024 年 10 月 10 日開始，對 連結 功能的更改將影響以下方面：

  • 連結 跟蹤：六個月前發送的消息中的連結將不再生成跟蹤結果，但可以正常運行。 在不到 6 個月前發送的消息中的鏈接將繼續生成跟蹤分析。
  • 短信：以 SMS 消息形式發送的 URL 將在消息發送 6 個月後過期，並且不再有效。
  • 取消訂閱連結：取消訂閱連結將在創建 連結 六個月後過期，並且不再有效。

正式發行

  • 自動在營銷和銷售之間無縫交接
    • 通過直接從客戶旅程創建銷售活動和記錄，邀請您的銷售團隊在旅程的適當時間和階段與合格的潛在客戶互動。 即時旅程是培養和限定潛在客戶和機會的關鍵部分。 當您的客戶通過您的直接參與發出正確的信號時，下一步通常是您的銷售團隊採取行動。現在，您可以直接從旅程中創建銷售活動，例如任務和電話聯絡，以便潛在客戶在最有可能參與時獲得個人化的關注。 您還可以根據客戶與您的促銷活動的交互創建潛在客戶或機會記錄，確保銷售團隊擁有正確的資訊來關閉行銷活動生成的潛在顧客。
    • 發佈計劃
    • 文件

公開預覽版

  • 在運行歷程中優化電子郵件內容

    • 為了最大限度地提高客戶參與度，客戶體驗團隊必須定期優化電子郵件內容，確保通信保持最新、相關和有影響力。 現在，您可以在旅程運行時輕鬆編輯電子郵件中的內容、配置、鏈接、按鈕或動態內容，而無需創建新版本或中斷客戶體驗。 在 Live Journey 中更改電子郵件訊息可以讓您在電子郵件行銷活動中獲得更多自由和權力，並説明您回應不斷變化的業務或客戶需求。
    • 發佈計劃
    • 文件

  • 使用表單預填充簡化表單填寫和活動註冊

    • 重複填寫表格的 工作 可能會對活動註冊產生重大阻礙。 沒有人喜歡重複他們已經提供的資訊。 想像一下，每年參加多次會議的忠實客戶每次都必須輸入他們的聯繫資訊和偏好。 表單預填 Dynamics 365 Customer Insights 消除了重複向客戶請求基本詳細資訊的需要，從而減少了冗餘並節省了時間。 這不僅加快了註冊過程，而且隨著時間的推移，還可以更戰略性地收集客戶數據。
    • 發佈計劃
    • 文件

  • 控制客戶進入旅程的速度

    • 有時，您希望達到大量 觀眾，但同時向整個 觀眾 發送消息會給您的業務帶來問題。 使用歷程速率限制，您將能夠通過設置希望客戶進入您的歷程的速度來隔開一段時間內的消息發送。 此功能有助於防止下游操作因從您的歷程中接收消息的客戶大量請求而壓倒性地湧入。 例如，假設您有一個歷程，該歷程向整個客戶群發送消息，併發出號召性用語以聯繫您的呼叫中心。 如果您同時向所有人發送消息，您可能希望避免由於不堪重負的説明台的長時間等待而造成糟糕的客戶體驗。 相反，您現在可以減慢客戶進入旅程的速度，避免同時撥打數千個電話。
    • 發佈計劃
    • 文件

每月增強功能

  • 停止歷程時，不會發送排隊的消息

    • 當歷程停止時，您現在會看到歷程狀態立即更改為「Stopping」。 這可確保您的請求已收到並正在處理中。 此外，如果您的消息在發送佇列中仍處於待處理狀態（當消息量很大時，可能會發生這種情況），則現在將立即刪除此類消息，並且不會發送。 這可避免即使歷程已停止，消息仍會繼續傳送的情況。
    • 文件

  • 利用 連結 洞察最大限度地提高電子郵件參與度並優化內容

    • 連結 即時歷程中的洞察允許您分析電子郵件中各個連結的性能。 您現在可以查看關鍵指標，例如點擊率和每個 連結 的唯一點擊次數，並輕鬆比較電子郵件營銷活動中每個 連結 的效果。 使用這些數據來優化您的內容、提高參與度並做出更明智的決策以獲得更好的結果。
    • 文件

2024 年 8 月更新

8 月沒有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發佈。 我們將在 9 月回來，帶來新功能改進、更新和錯誤修復。

2024 年 7 月更新

版本號碼

App 公開發行版本
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

正式發行

  • 使用 Microsoft Fabric 整合建置自訂報表

    • 在現今的資料導向世界中，行銷人員面臨的挑戰是如何全面了解他們的行銷活動，從而做出明智的決策。 每個企業在彙總各種來源的資料方面都有獨特的需求和要求。 雖然 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已經提供強大的現成可用報表，但此應用程式還提供額外的自訂報告功能來處理您的獨特案例。 您現在可在即時旅程中運用 Microsoft Fabric 功能，輕鬆地建立根據業務需求調整的自訂 Power BI 報表。 利用對資料順暢無礙的存取，全面了解您的行銷活動、潛在客戶管理、市場績效和客戶參與，讓您可以發現新商機。
    • 發佈計劃
    • 文件

  • 透過進階機器人保護提高深入解析的可靠性

    • 確保數據的完整性和運營效率至關重要。 Customer Insights - Journeys 中的進階機器人保護守護商務程序，使您的業務蓬勃發展。 在確信所收集之資料準確無誤且代表真實人機互動的情況下，改進您的業務決策。 在機器人保護下，不僅提高深入解析的品質，還會因最大限度減少惡意機器人造成的中斷而提升客戶體驗。
    • 發行計畫
    • 文件

  • 根據跨設備的客戶行為優化電子郵件內容

    • 在 Real-time journeys email insights 中，您現在可以深入研究全面的設備數據，包括操作系統、瀏覽器、設備類型和電子郵件用戶端。 利用跨不同平臺的詳細互動分析來微調您的行銷策略。 定製電子郵件的設計和內容，使其 對齊 觀眾 最常用的設備，確保消息的無縫可讀性，並最終提高客戶互動和忠誠度。
    • 發佈計劃
    • 文件

公開預覽版

  • 通過雙重確認提高參與度和合規性

    • 許多地區的隱私和數據保護法律要求使用雙重確認功能來幫助驗證客戶資訊。 雙重確認要求使用者在初始訂閱後通過後續電子郵件確認訂閱偏好。 通過再次確認訂閱偏好，您可以遵守法律要求，並通過確保已訂閱的使用者打算接收未來的通信來提高參與度。 當客戶確定他們希望接收電子郵件通信時，垃圾郵件投訴和退回郵件率會降低，您的寄件者聲譽也會得到改善。
    • 發佈計劃
    • 文件

  • 將您的 觀眾 分組以提供獨特的客戶體驗

    • 當您希望客戶在一個歷程中獲得不同的體驗時，您需要將他們劃分為多個組。 雖然現在可以使用屬性分支或細分來實現這一點，但有時每個分支中的客戶數量比這些客戶的共同點更重要。 例如，您可能希望向隨機的客戶子集發送調查以獲取反饋，而目前配置這很耗時。 新的歷程拆分磁貼允許您將 觀眾 拆分為分支，以便為 觀眾 子集提供獨特的體驗，無論是調查、要測試的新型體驗還是先到先得的促銷優惠。 您可以按百分比（對於需要隨機性的情況）或按數字（對於您希望向一定數量的人員提供特定體驗）拆分 觀眾。
    • 發佈計劃
    • 文件

每月增強功能

  • 通過增強對條件內容變體的洞察來優化您的電子郵件內容
    • 現在，您可以在即時歷程中使用條件內容輕鬆比較不同電子郵件變體的性能。 獲得對關鍵指標（如打開率、點擊率和每個條件內容變體的唯一點擊次數）的寶貴見解，從而使您能夠確定哪些指標最能與您的 觀眾 產生共鳴。 通過利用數據驅動的決策來提高參與度並取得更好的結果，從而優化您的電子郵件營銷活動。
    • 文件

2024 年 6 月更新

版本號碼

App 公開發行版本
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

重要

2024 年 7 月 30 日之後，custom workflows that 寫入至 msdynmkt_contactpointconsent2 或 msdynmkt_contactpointconsent3 同意資料庫的自訂工作流程不再自動將資料同步至最新的 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。 為確保自訂工作流程的功能持續運作，請在 7 月 30 日之前將工作流程更新為寫入至 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。

注意

6 月發行版本中不包含即時旅程的雙向確認加入。 預計會在未來的版本中推出，可能在 7 月下旬。

正式發行

  • 透過連絡人表單和潛在客戶表單輕鬆管理客戶同意
    • 增強型連絡人和潛在客戶表單可讓您快速查看和更新客戶同意，協助您輕鬆管理傳送給客戶的訊息類型。 此全方位檢視可讓您集中一處來管理組織每個管道和企業營運範圍的同意。 快速查看客戶是否已退出宣告您企業的所有商業通訊。 探索連絡人在所有管道 (電子郵件、文字和自訂管道) 中加入或退出宣告接收哪些主題。 在一個易於使用的畫面中全面法解每個連絡人和潛在客戶的同意喜好設定。
    • 發行計畫
    • 文件

每月增強功能

  • 預先設定電話號碼表單欄位的國碼 (地區碼)
    • 預先設定正確的國碼 (地區碼)，以簡化在表單中輸入電話號碼的體驗。 預先設定此代碼後，如果輸入錯誤的電話號碼格式，表單提交就不會再失敗。
    • 文件

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

2024 年 5 月更新

版本號碼

App 公開發行版本
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

正式發行

  • 確保訊息發送至正確的連絡人電子郵件地址
    • 在正確的時間透過正確的管道傳遞訊息至關重要。 您通常需要在您提供給連絡人的幾個電子郵件地址當中選擇正確的電子郵件地址。 現在，您可以在旅程中選擇哪些連絡人的電子郵件地址做為目標。 例如，有些電子郵件可能更適合連絡人的工作電子郵件地址，而其他電子郵件則可能最好是以個人電子郵件地址為目標。 現在可以完全控制要將電子郵件傳送至哪個電子郵件地址，讓您可以在客戶最有可能看到您的訊息並採取動作的地方聯繫他們。
    • 發行計畫
    • 文件

每月增強功能

  • 即時旅程客戶細分成員資格
    • 修正一個問題，這個問題會導致某些使用三個或更多實體且資料行中有重複資料之客戶細分的客戶細分成員數膨脹。 此修正使這些客戶細分的成員數資料準確無誤，因此顯示的計數比以前少。
  • 即時旅程現在遵守日光節約時間
    • 排定在未來日期和時間重複執行的定期旅程現在會調整其排程，使這些旅程在預期時間執行。 例如，如果您的每日旅程在太平洋時區的上午 9:00 執行，則該旅程將會在下一個日光節約時間變更後繼續在上午 9:00 執行。 在此修正之前，視日光節約時間變更的方向而定，旅程會在上午 8:00 (或上午 10:00) 執行。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

2024 年 4 月更新

版本號碼

App 公開發行版本
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

正式發行

  • 輕鬆參考時間表中已傳送電子郵件的副本

    • 了解公司的客戶互動是改善客戶體驗的關鍵。 您現在可以檢視已傳送電子郵件的確切複本，加深對客戶的了解，從而建立更加個人化的體驗。 檢閱已傳送的電子郵件可以改善整體可見度、合規性和稽核。
    • 發行計畫
    • 文件

  • 從外部第三方表單擷取回應

    • 充分發揮外部自訂表單的潛力，並為您的業務產生更多潛在客戶和連絡人，而無需在即時旅程中重新建立這些表單。 從您網站上從任何第三方表單擷取提交項目，並在即時旅程中自動建立新的潛在客戶或連絡人。 這可讓您更充分了解您的對象，更準確地選擇他們做為目標，並有效地跟進。
    • 發行計畫
    • 文件

公開預覽版

  • 使用 Copilot 將行銷活動從概念推向市場

    • 定義行銷活動和建立高績效資產以實現從銷活動目標，可能是一項耗時且困難的工作。 Copilot 現在改變了您建立行銷活動的方式，並提高您的生產力。 若要建立行銷活動，請描述您希望取得的成果，或提供創意簡介。 Copilot 運用資料和 AI 的力量來產生對象、內容、影像、旅程等項目，讓您可以在最短時間內策劃、編輯和啟動您的專案。 使用 Copilot 建立可更新以達成所定義目標的已連接解決方案，您將節省無數個小時的時間。 請放心，將行銷活動發送至客戶之前，您始終都在參與完善、核准和完成行銷活動的循環過程。

    注意

    公開預覽版將會從先前已註冊的選定客戶開始分階段推出。 在這裡註冊以在預覽計劃擴展時取得存取權限。

  • 透過進階機器人保護提高深入解析的可靠性

    • 在現今世界中，確保資料完整性和營運效率至關重要。 Customer Insights - Journeys 中的進階機器人保護守護商務程序，使您的業務蓬勃發展。 在確信所收集之資料準確無誤且代表真實人機互動的情況下，改進您的業務決策。 在機器人保護下，不僅提高深入解析的品質，還會因最大限度減少惡意機器人造成的中斷而提升客戶體驗。
    • 發行計畫
    • 文件

每月增強功能

  • 電子郵件編輯器
    • 現在，即使沒有推播式行銷 (僅限即時旅程環境)，也能在即時旅程中使用垃圾郵件分數。 即時旅程中的垃圾郵件分數，先前只能在混合設定 (推播式行銷 + 即時旅程) 中使用。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

2024 年 3 月更新

版本號碼

App 公開上市版本
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

重要

從 2024 年 4 月 15 日開始，對連結功能的變更將會在下列各方面產生影響：

  • 連結追蹤：一年多前所發送訊息中的連結將不再產生追蹤結果，但其他功能正常。 不到一年前所發送訊息中的連結仍將繼續產生追蹤分析。
  • 簡訊：SMS 訊息中發送的 URL 會在發送訊息後一年到期，不再有效。
  • 取消訂閱連結：取消訂閱連結會在建立連結後一年到期，不再有效。

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

公開預覽版

  • 從 Copilot 獲得應用程式內工作協助

    • 使用 Copilot 以日常用語適時獲得應用程式內指引。 您也可以提出問題，Copilot 會參考 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 文件來解答這些問題。
    • 發行計畫
    • 文件

  • 透過連絡人表單和潛在客戶表單輕鬆管理客戶同意

    • 增強型連絡人和潛在客戶表單可讓您快速查看並更新客戶的同意，協助您輕鬆管理傳送給客戶的訊息類型。 此綜合檢視表為您提供單一位置來管理您組織中每個管道和業務範圍的同意。 查看客戶是否已選擇退出您企業的所有商業通信。 探索連絡人在所有管道 (電子郵件、簡訊和自訂管道) 中選擇加入或退出接收的主題。 在一個易於使用的畫面中全面法解每個連絡人和潛在客戶的同意喜好設定。
    • 發行計畫
    • 文件

  • 使用 Microsoft Fabric 整合建置自訂報表

    • 在現今的資料導向世界中，行銷人員面臨的挑戰是如何全面了解他們的行銷活動，從而做出明智的決策。 每個企業在彙總各種來源的資料方面都有獨特的需求和要求。 雖然 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已經提供強大的現成可用報表，但此應用程式還提供額外的自訂報告功能來處理您的獨特案例。 您現在可在即時旅程中運用 Microsoft Fabric 功能，輕鬆地建立根據業務需求調整的自訂 Power BI 報表。 利用對資料順暢無礙的存取，全面了解您的行銷活動、潛在客戶管理、市場績效和客戶參與，讓您可以發現新商機。
    • 發行計畫
    • 文件

每月增強功能

  • 電子郵件編輯器
    • 透過 Litmus 整合，在各種目標電子郵件用戶端和平台上準確預覽您的即時旅程電子郵件。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

2024 年 2 月更新

版本號碼

應用程式 公開上市版本
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

正式發行

  • 使用電子郵件的一鍵取消訂閱保持符合規範
    • 一鍵取消訂閱可讓您遵守 Google 和 Yahoo 對大量電子郵件寄件者的新需求。 只需按一下即可輕鬆取消訂閱您的訊息，從而提高您身為品牌和電子郵件寄件者的信譽。 與即時旅程同意主題結合時，一鍵取消訂閱鼓勵您的客戶在取消訂閱單一主題的同時繼續訂閱您的其他商業電子郵件。 讓客戶輕鬆退出宣告可以提高開啟率、點閱率，並確保不太可能將您的訊息標示為垃圾郵件。
    • 發行計畫
    • 文件

公開預覽版

  • 透過即時 HTML 編輯簡化電子郵件建立作業

    • 在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中輕鬆自訂電子郵件，並且可以在視覺效果編輯器和 HTML 程式碼之間來回切換。 標示程式碼並查看其在不同裝置和電子郵件用戶端上呈現的情形，更充分掌控您顯示資訊的方式。
    • 發行計畫
    • 文件

  • 透過根據工作階段的事件註冊提高參與度並簡化規劃

    • 事件參與者可註冊多工作階段事件中的特定工作階段，以確保他們的事件體驗與他們的興趣相關。 您將能找出哪些工作階段有最高的需求，並根據工作階段參與情況調整事件後跟進。
    • 發行計畫
    • 文件

  • 確保訊息發送至正確的連絡人電子郵件地址

    • 在正確的時間透過正確的管道傳遞訊息至關重要。 您通常需要在您提供給連絡人的幾個電子郵件地址當中選擇正確的電子郵件地址。 現在，您可以選擇要在旅程中指向的目標連絡人電子郵件地址。 例如，有些電子郵件可能更適合連絡人的工作電子郵件地址，而其他電子郵件則可能最好是以個人電子郵件地址為目標。 現在可以完全控制要將電子郵件傳送至哪個電子郵件地址，讓您可以在客戶最有可能看到您的訊息並採取動作的地方聯繫他們。
    • 發行計畫
    • 文件

每月增強功能

  • 分析：使用增強型管道見解最佳化行銷工作
    • 您可以引進改善的關鍵效能指標，更深入了解您的文字、推播通知和自訂管道有效性。 還可以存取有關傳遞和互動計量的詳細報表、匯入多達 50,000 筆互動資料記錄，並查看與您的訊息互動的人員的設定檔。
  • 個人化：活動註冊代碼的動態資料來源
    • 只需使用一封活動註冊確認電子郵件，即可參與許多活動，讓您的生活更輕鬆、工作更有效率。 建立觸發式旅程並設計您的電子郵件，以將觸發程序用作活動詳細資訊 (包括顯示收件者個人化註冊碼的 QR 代碼) 動態資料的資料來源，並啟用更快速的簽到。如果需要，您仍然可以使用特定活動選項。 (注意：此增強功能僅適用於即時旅程。推播式行銷仍僅限於使用在設計階段選取的特定事件，因此每個事件都需要個別的電子郵件)。 深入了解：將 QR 代碼用於活動註冊、內容連結或 URL
  • 無干擾時間：變更或停用特定訊息的無干擾時間
    • 變更或停用對旅程中特定訊息無干擾時間的強制，以支援旅程中特定資訊不應受定期無干擾時間設定限制的案例。 您可以從已建立的其他無干擾時間設定中選擇，也可以完全停用訊息的無干擾時間強制。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

2024 年 1 月更新

1 月沒有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發行版本。 我們將在 2 月份回來，提供新功能改進、更新和 BUG 修正。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

提示

若要閱讀歷年來的更新，請參閱 最新功能封存文章。