使用 Unified Service Desk 上的客戶服務全通路的專員
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
概觀
Customer Service 全通路是各種通訊管道的單一介面。 身為專員，您可以使用 Unified Service Desk 上的客戶服務全通路來管理透過佇列指派給您的工作項目。 因此，您可以將重點放在手頭的工作上，並確保改善客戶服務。 應用程式可讓您使用多個客戶同時進行交談。 您可以取得客戶資料的整體檢視，並查看客戶先前互動的詳細資料。 如此一來，您就可以確定您擁有解決客戶問題所需的所有可用資訊。
本節內容
使用下列各節中的資源，瞭解如何使用適用於專員的客戶服務全通路：
- 登入 Unified Service Desk - Customer Service 全通路
- Customer Service 全通路中的專員介面簡介
- 檢視專員儀表板及專員工作項目
- 檢視警示和快顯通知
- 檢視客戶摘要並瞭解有關客戶的一切資訊
- 檢視通話底稿、加附註以及搜尋知識文章
- 在模型導向應用程式中檢視交談和工作階段表單