Copilot per Dynamics 365

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Copilot per Dynamics 365 offre assistenza per l'intelligenza artificiale per migliorare la produttività e l'efficienza delle vendite, il supporto, la gestione della catena di fornitura, la finanza, il marketing e altri team coinvolti nelle operazioni aziendali. Fornisce un'interfaccia chat per riepiloghi rapidi delle opportunità di vendita e dei lead, aggiornamenti, preparazione delle riunioni, notizie correlate all'account e molto altro ancora. Gli utenti possono integrare facilmente Copilot con Outlook e Teams per migliorare la gestione dei dati e usare le funzionalità di intelligenza artificiale generative per la generazione di riepiloghi e messaggi di posta elettronica.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Con Copilot in Dynamics 365 Business Central, le organizzazioni di piccole e medie dimensioni consentono ai loro lavoratori di usare strumenti di intelligenza artificiale intuitivi che migliorano la creatività e risparmiano tempo. Copilot offre i vantaggi seguenti:

  • Portare nuovi prodotti sul mercato più velocemente: Iniziare caricando un'immagine del prodotto corrispondente automaticamente a una categoria di prodotti e attributi, riducendo la voce dei dati. Il blocco dello scrittore banish ha la bozza di descrizioni di prodotto accattivanti copilot in base agli attributi, ad esempio colore, materiale e dimensioni. Personalizzare le descrizioni per il marchio modificando il tono della voce, del formato e della qualità da sottolineare. Con pochi clic, i tuoi prodotti vengono pubblicati nel tuo negozio online e sono pronti per eseguire transazioni, usando l'integrazione di Business Central su Shopify, una piattaforma di eCommerce leader.
  • Ridurre la contabilità noiosa: Copilot aiuta con l'attività ricorrente di riconciliare le dichiarazioni di conto bancario che in genere richiedono ore. Dopo il caricamento di un file di conto bancario o il pull dell'ultima dichiarazione digitale dalla banca, Copilot inserisce l'intelligenza artificiale per corrispondere automaticamente alle transazioni note a Business Central e suggerisce un account di contabilità appropriato in cui registrare tutte le transazioni rimanenti.
  • Estendere Copilot con funzionalità personalizzate: Strumenti di sviluppo per Copilot in Business Central consente agli sviluppatori della community di creare esperienze di intelligenza artificiale potenti e generative per qualsiasi ruolo o settore e distribuirle ai clienti preferiti o distribuirle come app aggiuntive su larga scala su Microsoft AppSource. Il toolkit include esperienze utente copilot firmate, guard-rails che consentono di proteggere i clienti e i propri dati e le API che semplificano la codifica con il servizio OpenAI di Azure.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot in Dynamics 365 Customer Service consente agli agenti di offrire un'eccezionale assistenza clienti. Dynamics 365 Copilot crea risposte contestuali alle query sia nella chat che nella posta elettronica, oltre a fornire un'esperienza di chat interattiva sulle knowledge base e sulla cronologia dei casi, in modo che questa esperienza basata sull'intelligenza artificiale sia sempre disponibile per rispondere alle domande. È anche più semplice per i reparti del servizio clienti creare agenti virtuali in pochi minuti con i booster di conversazione in Power Virtual Agents, che sfrutta la potenza del servizio Azure OpenAI e Bing per fornire risposte dai siti Web aziendali e dalle knowledge base interne che si sceglie.

I venditori passano molto tempo a gestire relazioni di clienti complesse e molti team di vendita devono aiutare a ridimensionare le esperienze di venditore. La produttività dei venditori in termini di gestione del tempo e efficienza è fondamentale per il successo. Copilot in Dynamics 365 Sales esperienze si concentra sul miglioramento della produttività e dell'efficacia dei venditori nel loro flusso di lavoro consentendo loro di automatizzare il processo di vendita e aumentare le azioni e le decisioni dei venditori con informazioni e azioni basate sull'intelligenza artificiale. Le funzionalità di Copilot consentono ai venditori di risparmiare tempo, aumentare la produttività, ridurre i carichi di lavoro e rimanere concentrati sulla connessione con i clienti e sulla chiusura delle offerte.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service offre le funzionalità seguenti:

  • Riepilogare un caso e una conversazione
  • Rispondere alle domande
  • Comporre un messaggio di posta elettronica
  • Bozza di una risposta di chat
  • Porre una domanda su knowledge base origini e domini attendibili

Microsoft Copilot for Service offre le funzionalità seguenti:

  • Connettersi alle soluzioni crm e centro contatti esistenti, con integrazioni predefinite per Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Portare rapidamente gli agenti in velocità sui thread di posta elettronica all'interno di Outlook fornendo riepiloghi, nonché accelerare le risposte ai clienti fornendo messaggi di posta elettronica bozza
  • In Teams gli agenti possono restare in contatto con i clienti o esperti dell'argomento visualizzando i recaps di riunione basati sull'intelligenza artificiale con riepiloghi di punti di discussione, sentiment e passaggi successivi
  • Gli agenti possono usare Copilot per ottenere le informazioni più recenti sull'account e sui casi dai sistemi CRM

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Con Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, i marketer possono curare segmenti di clienti altamente personalizzati e mirati avendo un dialogo con la piattaforma dati dei clienti usando il linguaggio naturale. I marketer possono ricevere suggerimenti su segmenti aggiuntivi che potrebbero non essere stati considerati in precedenza. Questa nuova funzionalità può gestire calcoli complessi e soddisfare i clienti che soddisfano un profilo selezionato.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Usando Copilot in Dynamics 365 Marketing, i marketer possono descrivere il proprio segmento di clienti in parole proprie per creare un segmento di destinazione con la funzionalità di assistenza per le query. I marketer possono anche usare Dynamics 365 Copilot per ottenere facilmente ispirazione per un nuovo contenuto della campagna di posta elettronica in base a una semplice richiesta. Copilot effettua suggerimenti basati su argomenti chiave immessi dal marketer, i messaggi di posta elettronica di marketing esistenti dell'organizzazione, nonché da un'ampia gamma di origini Internet per aumentare la rilevanza delle idee generate.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Field Service

Il riepilogo dell'ordine di lavoro generato dall'intelligenza artificiale in Dynamics 365 Field Service fornisce un riepilogo di un ordine di lavoro e dei relativi dati. Progettato per aiutare i responsabili dei servizi, i dispatcher e i lavoratori frontline a comprendere rapidamente lo stato di un ordine di lavoro e i passaggi successivi da eseguire, il riepilogo riepiloga la cronologia dell'ordine di lavoro, azioni future, orari di arrivo, criticità del lavoro, parti necessarie e altre informazioni contestuali. Il componente aggiuntivo di Outlook offre anche funzionalità di copilot per facilitare la creazione e la pianificazione dell'ordine di lavoro in Outlook.

Altre informazioni:

Copilot in operazioni di progetto Dynamics 365

Dynamics 365 Project Operations Copilot consente ai responsabili del progetto di creare rapidamente piani di progetto per nuovi impegni in pochi secondi. Descrivendo i dettagli del progetto nel linguaggio naturale, possono risparmiare ore preziose che altrimenti sarebbero trascorse sulla pianificazione meticolosa. Questi piani possono essere facilmente personalizzati per allinearsi ai requisiti di progetto specifici.

Copilot semplifica la creazione di report sullo stato del progetto, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e alla scrittura. Questi report integrano riepiloghi concisi della pianificazione e dei dati finanziari, fornendo informazioni preziose sull'avanzamento del progetto, sulle prestazioni finanziarie e sull'adesione alla pianificazione. I responsabili dei progetti possono generare report di stato completi in modo rapido ed efficiente, consentendo un'allocazione più strategica del tempo.

Copilot si distingue per l'identificazione e la mitigazione dei rischi continui. Aiuta i responsabili del progetto a identificare e affrontare potenziali rischi che potrebbero influire sulle sequenze temporali e i budget del progetto. Ad esempio, è possibile indicare a Copilot di analizzare i progetti attivi per individuare i fattori di rischio comuni, ad esempio ritardi significativi o sovraccarichi di budget.

Con Copilot, i responsabili dei progetti possono migliorare l'efficienza, ridurre i rischi e concentrarsi sulle attività strategiche e aggiunte a valore.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales e Microsoft Sales Copilot aiuta i venditori a ridurre notevolmente il tempo trascorso sulle attività clericali. L'intelligenza artificiale consente di scrivere risposte tramite posta elettronica ai clienti e può anche creare un riepilogo della posta elettronica di una riunione di Teams in Outlook. Il riepilogo della riunione esegue il pull dei dettagli dal CRM del venditore, ad esempio informazioni sul prodotto e sui prezzi, nonché informazioni dettagliate sulla chiamata di Teams registrata. Con i venditori che spendono fino al 66% del loro controllo giornaliero e risponde ai messaggi di posta elettronica, questo presenta un notevole aumento aziendale per dare al venditore più tempo con i loro clienti.

Copilot in Dynamics 365 Sales offre le funzionalità seguenti:

  • Riepilogo record
  • Recupero record
  • Preparazione della riunione
  • Email assistenza
  • Novità e aggiornamenti

Microsoft Sales Copilot offre le funzionalità seguenti:

  • Riepiloghi di lead e opportunità generati dall'intelligenza artificiale per semplificare il processo di vendita e chiudere le offerte più velocemente
  • Visualizzazione riepilogo della preparazione delle riunioni dei clienti che include riepiloghi generati automaticamente delle riunioni precedenti, note recenti, evidenziazioni di problemi e preoccupazioni e informazioni CRM
  • Suggerimenti in tempo reale e risposte suggerite durante le riunioni di Teams, richieste dalla menzione del cliente di un concorrente o di un marchio
  • Riepilogo e completamento della posta elettronica dei clienti, con risposte e azioni contestuali basate sui messaggi di posta elettronica e sui dati CRM di Outlook

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 F&Guida & O

Dynamics 365 Finance e Operations offre un set completo di funzionalità per il supporto dei processi aziendali delle organizzazioni. L'ampiezza delle funzionalità significa che, come per la maggior parte delle applicazioni aziendali, gli utenti richiedono formazione per iniziare e devono acquisire una quantità equa di esperienza prima di poter diventare esperti. Nel frattempo, gli utenti devono affidarsi alla disponibilità di esperti e supportare i partner o Microsoft nel percorso di apprendimento. Ora, con un'assistenza contestuale innovativa basata su prodotti, basati sull'intelligenza artificiale, gli utenti possono trovare rapidamente le informazioni necessarie per sbloccare rapidamente il potenziale di Dynamics 365 Finance e operazioni.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Commerce

La creazione di contenuti di marketing e narrazione per un prodotto per siti di e-commerce è fondamentale per favorire l'engagement e le vendite dei clienti, ma può richiedere molto tempo e sfidare. La nuova funzionalità di copilota in Commerce è creata per il flusso di lavoro di arricchimento dei prodotti in Site Builder. Con Copilot per il generatore di siti è possibile generare contenuti di marketing e arricchimento dei prodotti persuasive, accattivanti ed efficaci per i siti Web di e-commerce in modo rapido ed efficiente.

Copilot in Dynamics 365 Commerce offre le funzionalità seguenti:

  • Avviare il processo creativo: Copilot crea contenuto basato su informazioni di base sul prodotto, ad esempio nome, descrizione, attributi e dimensioni. È possibile usare il contenuto generato per creare altre idee.
  • Ottimizzare per i motori di ricerca (SEO): ottimizzare il contenuto di marketing dei prodotti per i motori di ricerca in modo che si classifica in alto nei risultati della ricerca Internet e quindi contribuisce a generare una crescita più organica.
  • Crea il tono del messaggio: seleziona la voce più adatta al tuo marchio e al tuo pubblico. È possibile specificare un tono univoco per ogni prodotto. Il tono del messaggio per un prodotto può essere avventuroso, casual, lussuoso, formale, informativo, educativo e altro ancora.
  • Creare un messaggio personalizzato: selezionare il pubblico destinato a personalizzare il messaggio per gli acquirenti specifici, ad esempio nuovi genitori, laureati, anziani, operatori sanitari e altro ancora.
  • Amplify con evidenziazioni chiave: aumentare il contenuto con le principali evidenziazioni specifiche del prodotto in modo interattivo e basato sul linguaggio naturale. Generare frammenti di testo coinvolgenti che consentono di amplificare le evidenziazioni chiave per il prodotto.
  • Apportare modifiche di base: apportare facilmente modifiche di testo di base usando un editor rtf inline o fornendo richieste chiave per formattare il testo usando il linguaggio naturale.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Finance

Copilot in Dynamics 365 Finance migliora la produttività per i manager delle raccolte e migliora la collaborazione con i clienti.

Il riepilogo generato dall'intelligenza artificiale dell'account dei clienti, le fatture scadute e la cronologia dei pagamenti aiutano a classificare in ordine di priorità i clienti che necessitano di attenzione. La comunicazione personalizzata dei clienti con la posta elettronica generata dall'intelligenza artificiale consente di risparmiare tempo e aumenta l'efficienza complessiva senza dover passare a più schermate. Ciò consente di aumentare i tassi di raccolta di successo e di mantenere i clienti in buona posizione.

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Finance visualizza questo riepilogo generato dall'intelligenza artificiale nella nuova area di lavoro Collections Coordinator. Basato sul modello linguistico di Microsoft Azure OpenAI, questo ridurrà il tempo di revisione dei dettagli delle raccolte per i clienti. I coordinatori delle raccolte possono aiutare le organizzazioni a migliorare i flussi di cassa aumentando i pagamenti più tempestivi.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot in Microsoft Supply Chain Center, a cui Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management clienti possono accedere, contrassegnerà in modo proattivo problemi esterni, ad esempio meteo, finanziari e aree geografiche che potrebbero influire sui processi chiave della supply chain. Le informazioni dettagliate predittive esono quindi gli ordini interessati tra materiali, inventario, vettore, rete di distribuzione e altro ancora. I responsabili della supply chain possono quindi creare automaticamente un messaggio di posta elettronica generato da Dynamics 365 Copilot per avvisare i partner interessati e ridurre le potenziali interruzioni prima che si verifichino.

In-App Guida guida per fornire agli utenti assistenza immediata e contestuale direttamente all'interno dei processi dell'applicazione e dell'utente:

  • Bozza di risposte precise alle query utente: Copilot usa l'ampio repository di documentazione pubblica sulle funzionalità di Dynamics 365 Supply Chain Management e sull'intelligenza artificiale generativa nella documentazione del prodotto per creare risposte precise alle query degli utenti

  • Linee guida per il riconoscimento del contesto: Gli utenti possono porre domande relative al contesto corrente e Copilot fornisce indicazioni personalizzate e specifiche.

Informazioni dettagliate sull'inventario a portata di mano per aiutare l'utente a prendere decisioni informate sull'inventario, ad esempio per l'ordine promettente:

  • Eseguire query sull'inventario manuale: Gli utenti possono usare il linguaggio naturale per chiedere informazioni sui livelli di magazzino e sulla disponibilità altrettanto facilmente durante la chat con un collega. Ad esempio, è possibile digitare semplicemente "Trova tutti i pneumatici da 18 pollici nel mio negozio", senza dover ricordare specifiche esatte, ID o percorsi di navigazione.
  • Richiedere l'inventario: Usare un'esperienza di conversazione guidata per identificare rapidamente i prodotti migliori disponibili per le richieste degli ordini senza uscire dal contesto di lavoro di Microsoft 365. I responsabili delle vendite si concentrano sulla comunicazione con i clienti e sull'aumento delle vendite. Avere a portata di mano i livelli di inventario dei prodotti di Microsoft 365 aiuta i responsabili delle vendite a chiudere le trattative più velocemente.
  • Abilitare app o siti Web di terze parti per eseguire query su Inventario manuale: Le API di ricerca in linguaggio naturale per La visibilità dell'inventario possono essere integrate con siti Web o app di e-commerce di terze parti. I clienti possono usarli per creare una funzionalità di chat per app o siti Web di terze parti che consentono ai clienti di trovare prodotti, visualizzare la disponibilità e visualizzare alternative.

Copilot aiuta gli specialisti dell'approvvigionamento a prendere decisioni di acquisto migliori nei processi di acquisto a pagamento:

  • Gestire le decisioni di acquisto con Copilot: Il supporto di Copilot per l'approvvigionamento è uno strumento avanzato che consente agli utenti di gestire e valutare in modo efficiente le modifiche agli ordini di acquisto su larga scala. Classificando le modifiche in base all'impatto e al rischio associate a queste modifiche, migliora notevolmente il processo decisionale dell'approvvigionamento. Con Copilot, gli utenti possono identificare rapidamente modifiche ad alto impatto o a basso impatto, analizzare l'impatto downstream consentendo azioni di richiesta per attenuare i potenziali rischi.

Altre informazioni: