Entità di gestione delle informazioni

Articolo
04/18/2017

Data di pubblicazione: gennaio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 (online e locale) presenta un nuovo sistema di gestione delle informazioni che consente di creare articoli della Knowledge Base dettagliati con il supporto per l'inserimento di contenuti multimediali esterni, ad esempio immagini e video, come collegamenti. Puoi utilizzare SDK per creare e gestire gli articoli della Knowledge Base, creare la versione principale e quella secondaria degli articoli, tradurre gli articoli in più lingue e pianificare la pubblicazione e la scadenza degli articoli a livello di programmazione. Puoi inoltre incrementare le visualizzazioni dell'articolo della Knowledge Base, associare record dell'articoli con record di entità Dynamics 365 ed eseguire una ricerca full-text su articoli della Knowledge Base dall'applicazione.Ulteriori informazioni:Utilizzare articoli della Knowledge Base in Dynamics 365

Nota

Per Dynamics 365 (online), è possibile scegliere se usare la knowledge base di Dynamics 365 nativa o quella di Parature come origine per la configurazione della gestione delle informazioni in Dynamics 365. Per Dynamics 365 locale, è possibile utilizzare solo la knowledge base di Dynamics 365 nativa come origine; l'integrazione con la knowledge base di Parature non è disponibile per Dynamics 365 locale.

Puoi impostare la gestione delle informazioni per l'istanza di Dynamics 365 solo utilizzando il client Web; non può essere configurata tramite l'SDK.Ulteriori informazioni:Guida e formazione: Configurare la gestione delle informazioni in CRM

Dopo l'abilitazione della gestione delle informazioni per un'entità utilizzando il client Web, è possibile inserire e configurare un controllo di ricerca della knowledge base nel modulo dell'entità per visualizzare gli articoli della Knowledge Base rilevanti da Dynamics 365 o Parature. Il controllo di ricerca nella knowledge base fornisce il supporto a livello di programmazione per automatizzare o migliorare l'esperienza dell'utente durante l'utilizzo del controllo.Ulteriori informazioni:Controllo di ricerca nella Knowledge Base (riferimento lato client)

Se si utilizza Parature come origine della knowledge base, è possibile creare e gestire i metadati del record della knowledge base e associare un record della knowledge base con un'istanza dell'entità Dynamics 365 a livello di programmazione.Ulteriori informazioni:Utilizzare la knowledge base di Parature in Dynamics 365

Utilizzare le nuove entità KnowledgeArticleViews e KnowledgeArticle per utilizzare gli articoli della Knowledge Base in Dynamics 365 e utilizzare l'entità KnowledgeBaseRecord quando si utilizza Parature come origine della knowledge base.

Importante

Con Aggiornamento 1 di CRM Online 2016 e Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (locale), le entità utilizzate per la gestione di esempio sono dichiarate obsolete: KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate. Queste entità non sono supportate in una importante versione futura di Dynamics 365. È necessario utilizzare la nuova entità KnowledgeArticle nel codice per la gestione delle informazioni in Dynamics 365.Ulteriori informazioni:Modifiche importanti fornite nelle versioni future di Microsoft Dynamics 365