Visualizzazione o configurazione delle proprietà di un operatore automatico di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2011-03-19
Dopo aver creato un operatore automatico di messaggistica unificata, è possibile visualizzare o configurare diverse impostazioni. Ad esempio, è possibile aggiungere, rimuovere e modificare i numeri degli interni associati all'operatore automatico. Inoltre, è possibile abilitare o disabilitare il riconoscimento vocale automatico per l'operatore automatico e modificare i messaggi di saluto utilizzati per l'orario di ufficio e non di ufficio.
Per informazioni sulle altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata.
Prerequisiti
È stato creato un dial plan di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.
È stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata.
Operazione desiderata
Visualizzazione o configurazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite EMC
Configurazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
Visualizzazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
Visualizzazione o configurazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite EMC
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere°"Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
Nell'albero della console, accedere a Configurazione organizzazione > Messaggistica unificata.
Nel riquadro di lavoro, fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata e selezionare l'operatore automatico di messaggistica unificata che si desidera configurare.
Nel riquadro azioni, fare clic su Proprietà.
La scheda Generale consente di visualizzare le informazioni di sola visualizzazione sull'operatore automatico di messaggistica unificata e di eseguire attività di gestione su un operatore automatico di messaggistica unificata nel seguente modo:
Stato°°°Questa casella indica se l'operatore automatico di messaggistica unificata è abilitato o disabilitato. Per abilitare o disabilitare l'operatore automatico, chiudere la scheda Generale e utilizzare i comandi del riquadro azioni per abilitare o disabilitare l'operatore automatico.
Dial plan associati°°°In questo casella viene visualizzato il dial plan di messaggistica unificata associato all'operatore automatico. Una volta creato un operatore automatico, il dial plan associato all'operatore automatico non può essere modificato. Se si desidera associare un operatore automatico a un diverso dial plan, è necessario eliminare il dial plan e associare l'operatore automatico al dial plan corretto dopo averlo creato nuovamente.
Modificato°°°In questa casella viene mostrata la data e l'ora dell'ultima modifica alle impostazioni dell'operatore automatico.
Elenco di identificatori pilota Utilizzare questa casella per immettere i numeri di interno o i numeri pilota che, se chiamati, attivano l'operatore automatico. Per impostazione predefinita, nessun numero dell'interno viene configurato quando si crea un operatore automatico.
Il numero di cifre del numero di interno o del numero pilota fornito deve corrispondere al numero di cifre per un numero di interno configurato nel dial plan di messaggistica unificata associato all'operatore automatico di messaggistica unificata. È anche possibile aggiungere un indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) a questa casella. Un indirizzo SIP viene utilizzato da alcuni IP PBX.
Tuttavia, è possibile creare il nuovo operatore automatico senza elencare un numero di interno o un numero pilota. Non è necessario specificare il numero dell'interno. Per aggiungere un interno, digitare il numero in questa casella e fare clic su Aggiungi. È possibile associare più numeri a un solo operatore automatico. È possibile anche modificare o rimuovere un numero di interno esistente. Per modificare un numero di interno esistente, fare clic sul pulsante Modifica. Per rimuovere dall'elenco un numero di interno esistente, fare clic sul pulsante Rimuovi.
L'operatore automatico è abilitato al servizio di sintesi vocale°°°Utilizzare questa opzione per abilitare i chiamanti alla risposta verbale delle richieste dell'operatore automatico per spostarsi all'interno del sistema di menu. Per impostazione predefinita, un operatore automatico creato non è abilitato al servizio di sintesi vocale.
Se si decide di creare l'operatore automatico di messaggistica unificata ma non di abilitarlo alla sintesi vocale, è possibile utilizzare EMC o Shell per abilitarlo alla sintesi vocale dopo il completamento della Creazione guidata nuovo operatore automatico. Sarà quindi possibile visualizzare le proprietà dell'operatore automatico e abilitare questa opzione.
Usa questo operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) Selezionare questa casella di controllo per abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata all'utilizzo dell'operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF). Un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) può essere utilizzato solo se viene selezionata l'opzione L'operatore automatico è abilitato al servizio di sintesi vocale. È necessario prima creare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF), quindi fare clic sul pulsante Sfoglia per individuare l'operatore automatico DTMF appropriato.
Un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) viene utilizzato quando un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale di messaggistica unificata non è in grado di comprendere o riconoscere gli input vocali del chiamante. Se viene utilizzato l'operatore automatico DTMF, il chiamante deve utilizzare gli input DTMF per spostarsi nel sistema di menu, indicare un nome utente lettera per lettera o utilizzare un prompt menu personalizzato. Un chiamante non potrà utilizzare i comandi vocali per spostarsi in questo operatore automatico.
Se non viene configurato un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF), si consiglia di configurare un numero di interno dell'operatore sull'operatore automatico. Se non viene configurato un numero di interno dell'operatore, quando i chiamanti utilizzano un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale e il sistema non riconosce gli input vocali, non potranno spostarsi nel sistema o essere trasferiti a un operatore per assistenza.
Anche se non è obbligatorio, si consiglia di configurare un operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza (DTMF) nello stesso modo in cui viene configurato l'operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale. L'operatore automatico per il fallback del segnale multifrequenza DTMF non dovrebbe essere abilitato alla sintesi vocale.
L'operatore automatico è abilitato per ricerche di directory Selezionare questa casella di controllo per abilitare l'operatore automatico di messaggistica unificata alla ricerca di nomi nella directory per i chiamanti. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita. Se questa impostazione viene disabilitata, i chiamanti non riusciranno a cercare nella directory una specifica persona utilizzando la composizione a toni o i comandi vocali.
Utilizzare la scheda Messaggi di saluto nella finestra Proprietà dell'operatore automatico per gestire i messaggi di saluto registrati per l'operatore automatico di messaggistica unificata corrente. È possibile selezionare i messaggi di saluto predefiniti o i messaggi di saluto personalizzati registrati in precedenza per l'orario di ufficio e non di ufficio. È possibile configurare quanto segue:
Messaggio di saluto Orario di ufficio°°°Si tratta del messaggio di saluto iniziale riprodotto quando qualcuno chiama l'operatore automatico nell'orario di ufficio dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, si tratta di un prompt di sistema con le seguenti parole : "Operatore automatico di°Exchange". Questo messaggio di saluto viene riprodotto durante l'orario di ufficio dell'organizzazione. L'orario di ufficio e non di ufficio vengono configurati nella scheda Orari°dell'operatore automatico.
È anche possibile personalizzare questo messaggio di saluto in modo che rappresenti l'azienda; ad esempio: "Grazie per aver chiamato la Woodgrove Bank." È possibile configurare un messaggio di saluto personalizzato per l'orario di ufficio facendo clic su Modifica per selezionare il file di un messaggio di saluto personalizzato registrato in precedenza. È possibile selezionare quanto segue:
Utilizza messaggio di saluto predefinito Utilizzare questa opzione per abilitare il messaggio di saluto predefinito per l'orario di ufficio da riprodurre per i chiamanti. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.
Utilizza file messaggio di saluto personalizzato Utilizzare questa opzione se si desidera abilitare il file di un messaggio di saluto personalizzato per l'orario di ufficio da riprodurre per i chiamanti. Fare clic su Sfoglia per trovare il file del messaggio di saluto personalizzato per l'orario di ufficio registrato in precedenza.
Messaggio di saluto Orario non di ufficio°°°Si tratta del messaggio di saluto iniziale riprodotto quando qualcuno chiama l'operatore automatico nell'orario non di ufficio dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, l'orario di ufficio e non di ufficio non sono configurati. Pertanto, non esiste nessun messaggio di saluto predefinito per l'orario non di ufficio. È possibile configurare l'orario di ufficio e non di ufficio nella scheda Orari dell'operatore automatico.
È anche possibile personalizzare questo messaggio di saluto in modo che rappresenti l'azienda; ad esempio: "Grazie per aver chiamato la Woodgrove Bank, ma in questo momento siamo chiusi." È possibile configurare un messaggio di saluto personalizzato per l'orario di ufficio facendo clic su Modifica per selezionare il file di un messaggio di saluto personalizzato registrato in precedenza.
Si tratta del messaggio di saluto iniziale riprodotto quando qualcuno chiama l'operatore automatico durante l'orario non di ufficio dell'organizzazione. Non esiste nessun messaggio di saluto predefinito per l'orario non di ufficio, perché l'orario di ufficio e non di ufficio non sono configurati per impostazione predefinita. Tuttavia, è possibile fornire un messaggio di saluto personalizzato per l'orario non di ufficio specifico per l'azienda; ad esempio: "In questo momento gli uffici di Contoso, Ltd. sono chiusi. Il nostro orario di ufficio va dalle ore°8 alle ore°17, dal lunedì al venerdì." È possibile selezionare quanto segue:
Utilizza messaggio di saluto predefinito Utilizzare questa opzione per abilitare il messaggio di saluto predefinito per l'orario non di ufficio da riprodurre ai chiamanti quando è stato configurato un orario di ufficio sull'operatore automatico. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.
Usa file messaggio di saluto personalizzato Utilizzare questa opzione se si desidera abilitare il file di un messaggio di saluto personalizzato per l'orario non di ufficio da riprodurre ai chiamanti. Fare clic su Sfoglia per trovare il file del messaggio di saluto personalizzato per l'orario non di ufficio registrato in precedenza.
Messaggio informativo Quando è abilitata, questa registrazione facoltativa viene riprodotta subito dopo il messaggio di saluto Orario non di ufficio o Orario di ufficio. Il messaggio informativo potrebbe indicare l'orario lavorativo settimanale dell'organizzazione, ad esempio: "Il nostro orario di ufficio va dalle 8,30 alle 17,30, dal lunedì al venerdì e dalle 8,30 alle 13 il sabato". L'annuncio informativo può anche fornire informazioni richieste per la conformità con i criteri dell'azienda; ad esempio: "È possibile che le chiamate siano monitorate a scopo formativo." Se è importante che i chiamanti ascoltino l'intero messaggio informativo, può essere impostato come continuo.
Per impostazione predefinita, negli operatori automatici o nei dial plan di messaggistica unificata non è configurato alcun messaggio informativo. Utilizzare le opzioni seguenti per abilitare il messaggio informativo e utilizzare un file audio personalizzato specifico per la propria organizzazione. È necessario che i messaggi siano già stati registrati come file WAV. È possibile selezionare quanto segue:
Disabilita annuncio Utilizzare questa opzione per disabilitare l'annuncio informativo. Questa opzione è configurata per impostazione predefinita.
File di annuncio informativo Utilizzare questa opzione se si desidera abilitare un annuncio informativo da riprodurre ai chiamanti. Fare clic su Sfoglia per trovare il file di annuncio informativo personalizzato registrato in precedenza.
Consenti interruzione annuncio informativo Utilizzare questa opzione per abilitare l'interruzione dell'annuncio informativo da parte del chiamante. È necessario abilitare questa opzione per riprodurre annunci informativi lunghi. I chiamanti potrebbero spazientirsi se il messaggio informativo è lungo e se non possono interromperlo per accedere alle opzioni fornite dall'operatore automatico o dal dial plan di messaggistica unificata.
Prompt menu principale Orario di ufficio°°°Il prompt menu principale Orario di ufficio per un operatore automatico è l'elenco delle opzioni che i chiamanti ascoltano nell'orario di ufficio definito nella scheda Orari. Ad esempio, "Per il supporto tecnico, premere o dire 1. Per gli uffici e l'amministrazione, premere o dire 2. Per l'ufficio vendite, premere o dire 3."
Per abilitare un prompt del menu principale per l'orario di ufficio, fare quanto segue:
Utilizzare la scheda Orari nella finestra Proprietà dell'operatore automatico per definire l'orario di ufficio dell'organizzazione. Durante l'orario di ufficio, se nella scheda Mapping dei tasti sono state configurate le associazioni di tasti appropriate per l'orario di ufficio, i chiamanti ascoltano il messaggio di saluto predefinito o un messaggio di saluto personalizzato e il prompt del menu principale per l'orario di ufficio. È possibile configurare quanto segue:
Orario di ufficio°°°Utilizzare questo elenco per selezionare una pianificazione standard o fare clic su Personalizza per creare la pianificazione definita dall'utente. L'impostazione predefinita è Esegui sempre.
Se l'orario di ufficio varia solo leggermente rispetto a una delle pianificazioni definite dal sistema, è possibile selezionare la pianificazione e fare clic su Personalizza per ridefinire la pianificazione dell'orario di ufficio.
Seleziona fuso orario°°°Utilizzare questo elenco per selezionare il fuso orario. Quando viene impostata la pianificazione, verificare se il dial plan associato all'operatore automatico copre più di un fuso orario.
Per impostazione predefinita, il fuso orario viene configurato utilizzando l'ora del server locale impostata quando è stato installato il ruolo del server Messaggistica unificata.
Pianificazione festività°°°Utilizzare Pianificazione festività per definire i giorni, dalle ore 00:00 alle ore 23:59, nei quali l'organizzazione sarà chiusa per le festività. I chiamanti, che raggiungono l'operatore automatico negli orari specificate nella finestra di dialogo Seleziona festività, ascoltano il file audio di un messaggio di saluto personalizzato per le festività definito dall'utente. Quando viene configurata la pianificazione delle festività, è necessario definire anche la Data di inizio festività e la Data di fine festività.
Utilizzare la scheda Caratteristiche nella finestra Proprietà dell'operatore automatico per definire le caratteristiche a disposizione dei chiamanti che si connettono all'operatore automatico di messaggistica unificata. Ad esempio, è possibile configurare le caratteristiche dell'operatore automatico, come la lingua utilizzata quando i chiamanti contattano l'operatore automatico e la possibilità per i chiamanti di trasferimento al numero di interno dell'operatore specificato nella finestra delle proprietà. È possibile configurare quanto segue:
Ragione sociale Utilizzare questa casella per immettere la ragione sociale. Per impostazione predefinita non è immessa nessuna ragione sociale. Se viene immessa una ragione sociale in questa casella, ai chiamanti verrà riprodotto un prompt con la ragione sociale, invece del messaggio di saluto predefinito.
Sede aziendale Utilizzare questa casella per immettere la sede aziendale. Per impostazione predefinita, non è immessa nessuna sede aziendale. Se viene immessa la sede aziendale in questa casella, ai chiamanti verrà riprodotta la sede aziendale.
Lingua°°°Utilizzare questo elenco per selezionare la lingua che i chiamanti sentono quando sono messi in comunicazione con l'operatore automatico. La lingua predefinita viene determinata al momento dell'installazione di Microsoft Exchange Server 2010. Per impostazione predefinita, quando viene installato il ruolo del server Messaggistica unificata, viene utilizzato l'inglese americano perché l'operatore automatico utilizza l'impostazione della lingua sul dial plan di messaggistica unificata. Per disporre di altre opzioni di lingua, è necessario installare Language Pack di messaggistica unificata per le lingue da includere. Per ulteriori informazioni su°come installare Language Pack di messaggistica unificata, vedere Installazione di un Language Pack di messaggistica unificata su un server di messaggistica unificata.
Sebbene sia possibile selezionare una lingua diversa dalla lingua selezionata sul dial plan di messaggistica unificata associato all'operatore automatico, si consiglia di far corrispondere le impostazioni della lingua sul dial plan con quelle dell'operatore automatico. Se le impostazioni della lingua non corrispondono, quando qualcuno chiama un numero di interno definito sul dial plan, riceverà prompt in una data lingua e, quando chiamano un numero di interno collegato a un operatore automatico, riceverà prompt in un'altra lingua.
La lingua selezionata in questo elenco viene utilizzata quando i chiamanti contattano il numero di interno definito nelle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata.
Estensione operatore°°°Utilizzare questa casella per digitare il numero di interno utilizzato per chiamare un operatore. Il numero di interno può anche collegare il chiamante a un operatore umano o a una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata oppure può essere configurato per chiamare un numero telefonico esterno. Per impostazione predefinita non sono inclusi interni di operatori in questa casella.
Consenti al chiamante il trasferimento agli utenti Selezionare questa casella di controllo per abilitare i chiamanti al trasferimento delle chiamate agli utenti. Per impostazione predefinita, tale opzione è abilitata e consente agli utenti associati al dial plan di trasferire le chiamate agli utenti dello stesso dial plan di messaggistica unificata. Dopo aver selezionato questa casella di controllo, è possibile impostare il gruppo di utenti a cui i chiamanti possono trasferire la chiamata selezionando l'opzione appropriata sotto la sezione I chiamanti possono contattare in questa pagina.
Se vengono disabilitate questa opzione e l'opzione Consenti ai chiamanti l'invio di messaggi vocali , vengono disabilitate anche le opzioni sotto I chiamanti possono contattare.
Consenti ai chiamanti l'invio di messaggi vocali Selezionare questa casella di controllo per consentire ai chiamanti di inviare messaggi vocali agli utenti. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita e consente agli utenti associati al dial plan di inviare messaggi vocali agli utenti dello stesso dial plan. Dopo aver selezionato questa casella di controllo, è possibile impostare il gruppo di utenti a cui i chiamanti possono inviare messaggi vocali selezionando l'opzione appropriata sotto la sezione I chiamanti possono contattare in questa pagina.
Se vengono disabilitate questa opzione e l'opzione Consenti al chiamante il trasferimento agli utenti, vengono disabilitate anche le opzioni sotto I chiamanti possono contattare.
Se questa opzione viene disabilitata, l'operatore automatico non inviterà i chiamanti a inviare un messaggio vocale durante un prompt di sistema.
I chiamanti possono contattare Utilizzare questa opzione per determinare un gruppo di utenti da utilizzare. L'opzione Utenti nel dial plan è selezionata per impostazione predefinita. Tuttavia, è possibile modificare il raggruppamento di utenti per consentire ai chiamanti di trasferire le chiamate o di inviare messaggi vocali agli utenti individuati nell'elenco di indirizzi globale (GAL) o a un insieme specifico di utenti contenuti in uno dei seguenti elenchi di indirizzi personalizzati:
Utenti nel dial plan°°°Selezionare questa opzione per consentire ai chiamanti che si collegano all'operatore automatico di messaggistica unificata di individuare e contattare gli utenti all'interno del dial plan associato all'operatore automatico di messaggistica unificata.
Qualsiasi utente nell'elenco indirizzi globale predefinito°°°Selezionare questa opzione per consentire ai chiamanti che si collegano all'operatore automatico di messaggistica unificata di individuare e contattare qualsiasi utente elencato nell'elenco di indirizzi globale. Sono compresi tutti gli utenti abilitati alle cassette postali.
Qualsiasi utente nell'elenco indirizzi°°°Selezionare questa opzione per consentire ai chiamanti che si collegano all'operatore automatico di messaggistica unificata di individuare e contattare gli utenti di uno specifico elenco di indirizzi personalizzato. Include tutti gli utenti abilitati alle cassette postali.
Importante
Il contenitore Tutti gli elenchi indirizzi è un oggetto contenitore vuoto ed è diverso dal contenitore elenco indirizzi globale. Se viene selezionato il contenitore Tutti gli elenchi indirizzi quando si cerca un elenco di indirizzi personalizzato, non verranno visualizzati gli utenti abilitati alla messaggistica unificata per i chiamanti da contattare. Per selezionare tutti gli elenchi di indirizzi nell'organizzazione, selezionare l'opzione Qualsiasi utente nell'elenco indirizzi globale predefinito.
Metodo di selezione per nome corrispondente°°Utilizzare questo elenco per selezionare il metodo di selezione per nome corrispondente per l'operatore automatico di messaggistica unificata. Il metodo per nome corrispondente viene utilizzato quando in una directory esistono due o più utenti con lo stesso nome. Viene anche chiamato campo di risoluzione ambiguità. È possibile configurare questa impostazione nella finestra delle proprietà o è possibile mantenere l'impostazione predefinita dell'operatore automatico e configurare questa impostazione sul dial plan.
Per impostazione predefinita, l'operatore automatico è impostato in modo da ereditare le informazioni dal dial plan. Tuttavia, per impostazione predefinita, l'operatore automatico non è in grado di distinguere tra due o più utenti che hanno lo stesso nome, perché l'impostazione predefinita per il Metodo di selezione per nome corrispondente sul dial plan è configurata su Nessuno.
Selezionare uno dei seguenti metodi che forniscono al chiamante ulteriori informazioni per aiutarlo a selezionare l'utente corretto nell'organizzazione:
Titolo°°°Selezionare questa opzione affinché l'operatore automatico includa il titolo di ciascun utente in caso di corrispondenza.
Reparto°°°Selezionare questa opzione affinché l'operatore automatico includa il reparto di ciascun utente in caso di corrispondenza.
Posizione°°°Selezionare questa opzione affinché l'operatore automatico includa la posizione di ciascun utente in caso di corrispondenza.
Nessuno°°°Selezionare questa opzione se non si desiderano ulteriori informazioni in caso di corrispondenza.
Prompt per l'alias°°°Selezionare questa opzione affinché l'operatore automatico richieda al chiamante l'alias dell'utente.
Eredita da dial plan°°°Selezionare questa opzione se si desidera che l'operatore automatico utilizzi l'impostazione predefinita del dial plan associato all'operatore automatico.
Consenti trasferimento a operatore durante orario di ufficio°°°Selezionare questa casella di controllo per consentire ai chiamanti di essere trasferiti a un operatore umano durante l'orario di ufficio utilizzando il numero di interno configurato nella casella Estensione operatore nella finestra delle proprietà. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
È utile abilitare questa opzione in modo che, se un chiamante non riesce a individuare la persona desiderata utilizzando i prompt di menu o la ricerca nella directory in orario di ufficio, sia possibile lasciare un messaggio vocale o contattare un operatore umano. Dopo aver abilitato questa opzione, è possibile configurare il numero di interno dell'operatore su una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata monitorata. Il chiamante può lasciare un messaggio vocale o può essere collegato al numero di interno di un operatore per ricevere assistenza.
Consenti trasferimento a operatore dopo orario di ufficio°°°Selezionare questa casella di controllo per consentire ai chiamanti di essere trasferiti a un operatore umano durante l'orario di ufficio utilizzando il numero di interno configurato nella casella Estensione operatore nella finestra delle proprietà. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
È utile abilitare questa opzione in modo che, se un chiamante non riesce a individuare la persona desiderata utilizzando i prompt di menu o la ricerca nella directory dopo l'orario di ufficio, sia possibile lasciare un messaggio vocale o contattare un operatore umano. Dopo aver abilitato questa opzione, è possibile configurare il numero di interno dell'operatore configurato su una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata monitorata. Il chiamante può lasciare un messaggio vocale o può essere collegato al numero di interno di un operatore per ricevere assistenza.
Utilizzare la scheda Mapping dei tasti nella finestra Proprietà dell'operatore automatico per definire i tasti del telefono che i chiamanti possono utilizzare quando sono collegati all'operatore automatico di messaggistica unificata. È possibile definire mapping separati dei tasti per l'orario di ufficio e non di ufficio. Un mapping dei tasti viene definito come voce in una tabella con un numero massimo di 9 voci. Il tasto 0 (zero) è riservato per il trasferimento all'operatore.
Ad esempio, il mapping dei tasti utilizzato durante l'orario di ufficio potrebbe abilitare il trasferimento di chiamata a un altro interno, in cui è disponibile un operatore umano o un centralinista. Per l'orario non di ufficio, l'opzione di trasferimento a un altro interno potrebbe non essere disponibile o la chiamata potrebbe essere inoltrata a una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata, in modo che il chiamante possa lasciare un messaggio vocale. È possibile configurare quanto segue:
Abilita mapping dei tasti orario di ufficio°°°Utilizzare questa casella di controllo per abilitare specifici mapping di tasti da utilizzare durante l'orario di ufficio. Quando viene abilitato il mapping dei tasti per l'orario di ufficio, è possibile aggiungere nuovi mapping di tasti per l'orario di ufficio.
Abilita mapping dei tasti orario non di ufficio°°°Utilizzare questa casella di controllo per abilitare specifici mapping di tasti da utilizzare durante l'orario non di ufficio. Quando viene abilitato il mapping di tasti per l'orario non di ufficio, è possibile aggiungere nuovi mapping di tasti per l'orario non di ufficio.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle voci di mapping dei tasti, vedere Configurazione delle voci di mapping dei tasti per un operatore automatico di messaggistica unificata.
Utilizzare la scheda Restrizioni di composizione nelle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata per configurare le regole di composizione per i chiamanti che si collegano a un operatore automatico di messaggistica unificata. Un operatore automatico è costituito dall'insieme di prompt vocali che i chiamanti ascoltano al posto di un operatore umano quando chiamano un'organizzazione che dispone della messaggistica unificata di°Exchange 2010. È possibile utilizzare queste impostazioni per controllare i numeri degli interni raggiungibili da un operatore automatico o per controllare i numeri di telefono che possono essere composti dai chiamanti che si sono collegati all'operatore automatico. È possibile configurare quanto segue:
Consenti chiamate a utenti nello stesso dial plan°°°Selezionare questa casella di controllo per consentire agli utenti che chiamano un operatore automatico di effettuare o trasferire chiamate a un numero di interno associato a un utente abilitato alla messaggistica unificata nello stesso dial plan dell'operatore automatico. Questa impostazione è abilitata per impostazione predefinita.
Se questa impostazione viene disabilitata, gli utenti che chiamano un operatore automatico non possono effettuare o trasferire chiamate agli utenti non abilitati alla messaggistica unificata o ad altri numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata. Gli utenti non possono trasferire le chiamate a utenti abilitati alla messaggistica unificata associati allo stesso dial plan dell'operatore automatico. Questa situazione si verifica poiché l'impostazione Consenti chiamate a estensioni è abilitata per impostazione predefinita.
Consenti chiamate a estensioni°°°Se questa impostazione viene disabilitata, gli utenti che chiamano un operatore automatico non possono effettuare chiamate agli utenti non abilitati alla messaggistica unificata o ad altri numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata. Tuttavia, tali utenti possono effettuare chiamate o trasferirle a numeri di interni associati a utenti abilitati alla messaggistica unificata. Questa situazione si verifica perché l'impostazione Consenti chiamate a utenti nello stesso dial plan è abilitata per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita, l'impostazione Consenti chiamate a estensioni è abilitata.
Se questa impostazione è abilitata, gli utenti che chiamano un operatore automatico possono effettuare chiamate agli utenti non abilitati alla messaggistica unificata, ad altri numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata e agli utenti abilitati alla messaggistica unificata. Questa situazione si verifica perché l'impostazione Consenti chiamate a utenti nello stesso dial plan è abilitata per impostazione predefinita.
È possibile abilitare questa impostazione in un ambiente in cui non tutti gli utenti sono stati abilitati alla messaggistica unificata. Questa impostazione è utile anche quando si desidera consentire agli utenti che chiamano un numero di telefono configurato su un operatore automatico di chiamare numeri di interni non associati a un utente abilitato alla messaggistica unificata.
Seleziona gruppi di regole nazionali consentiti dal dial plan Utilizzare questa sezione per aggiungere o rimuovere i gruppi di regole di composizione nazionali consentiti. Per impostazione predefinita, non è presente alcun gruppo di regole di composizione nazionale configurato sugli operatori automatici di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione nazionali sono utilizzati per consentire o limitare i numeri di telefono di un paese che gli utenti che hanno chiamato l'operatore automatico di messaggistica unificata possono comporre. Ciò consente di evitare chiamate telefoniche non necessarie o non autorizzate e costi relativi alle chiamate.
Per aggiungere gruppi di regole di composizione nazionali, è necessario innanzitutto creare gruppi di regole di composizione nazionali appropriati nel dial plan associato all'operatore automatico di messaggistica unificata, quindi aggiungere le voci delle regole di composizione appropriate nel gruppo di regole di composizione. Una volta creati i gruppi di regole di composizione richiesti nel dial plan, è necessario aggiungere tali gruppi all'elenco delle restrizioni di composizione nella scheda Restrizioni di composizione nell'operatore automatico di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione nazionali possono essere utilizzati per abilitare un server Messaggistica, unificata per consentire o limitare l'accesso a numeri di telefono nazionali. Questo si applica a qualsiasi utente che ha chiamato l'operatore automatico.
Seleziona gruppi di regole internazionali consentiti dal dial plan Utilizzare questa sezione per aggiungere o rimuovere i gruppi di regole di composizione internazionali consentiti. Per impostazione predefinita, non è presente alcun gruppo di regole di composizione internazionali configurato sugli operatori automatici di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione internazionali vengono utilizzati per consentire o limitare i numeri di telefono al di fuori di un paese che gli utenti che hanno chiamato l'operatore automatico di messaggistica unificata possono comporre. Ciò consente di evitare chiamate telefoniche non necessarie o non autorizzate e costi relativi alle chiamate.
Per aggiungere gruppi di regole di composizione internazionali, è necessario innanzitutto creare gruppi di regole di composizione internazionali appropriati nel dial plan associato all'operatore automatico di messaggistica unificata, quindi aggiungere le voci delle regole di composizione appropriate nel gruppo di regole di composizione. Una volta creati i gruppi di regole di composizione richiesti nel dial plan, è necessario aggiungere tali gruppi all'elenco delle restrizioni di composizione nella scheda Restrizioni di composizione nell'operatore automatico di messaggistica unificata.
I gruppi di regole di composizione internazionali possono essere utilizzati per abilitare un server Messaggistica unificata, per consentire o limitare l'accesso ai numeri di telefono internazionali. Questo si applica a qualsiasi utente che ha chiamato l'operatore automatico.
Per ulteriori informazioni sull'effettuazione di chiamate esterne, vedere Concetti relativi alle chiamate esterne.
Configurazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere°"Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MySpeechEnabledAA per il passaggio al'operatore automatico MyDTMFAA, viene impostato l'interno dell'operatore su 50100 e viene abilitato il trasferimento delle chiamate a questo numero di interno dopo l'orario di ufficio.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
In questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyUMAutoAttendant che dispone di: Orario di ufficio configurato come: la domenica dalle 10:45 alle 13:15, il lunedì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:30; festività e relativi messaggi di saluto configurati come: "Buon anno" il 2 gennaio 2010 e su "Edificio chiuso per lavori" configurato dal 24 al 28 aprile 2010.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"
Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere Set-UMAutoAttendant.
Visualizzazione delle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere°"Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
In questo esempio viene restituito un elenco formattato di tutti gli operatori automatici di messaggistica unificata nella foresta di Active Directory.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
In questo esempio vengono visualizzate le proprietà di un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere Get-UMAutoAttendant.
Altre attività
Una volta configurate le proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata, è possibile anche:
Per ulteriori informazioni
Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata
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