プロセス マイニングの概要

  • [アーティクル]

プロセス マイニングは、ビジネスがが実際のプロセスとその運用方法をより深く理解し、プロセスの改善、自動化、およびデジタル化の機会を特定する際に役立つ研究分野およびテクノロジーです。

Power Automate のプロセス マイニング機能を使用すると、既存のマイクロソフトのプラットフォームおよびエコシステムと連携して、エンドツーエンドのソリューションを提供し、ビジネス上の意思決定を迅速化することができます。 記録システムからイベント データを抽出することで、組織内で発生しているプロセスを視覚化し、プロセス マイニング レポートのカスタマイズ、プロセスの比較、非効率の根本原因の特定、および KPI の監視を実現します。

一般的に、プロセス マイニング機能は、運用効率を向上させ、情報に基づいて意思決定したい企業に役立つ便利なツールです。

プロセス マイニング機能のメリット

プロセス マイニング機能のビジネス価値は、組織が運用プロセスに関する分析情報を得て、改善の余地がある領域を特定できる機能にあります。 プロセス マイニング機能は、さまざまなソースからのイベント データを分析することで、プロセスが実際にどのように実行されているかを明確に把握できます。 これにより、企業は次のことができます。

  • 業務効率の改善: プロセス マイニングを使用するとプロセスのボトルネックや非効率の原因を特定できるため、組織では業務の合理化や生産性の向上が可能になります。
  • カスタマー エクスペリエンスの向上: プロセスの問題点を特定して解消することで、組織ではカスタマー エクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高めることができます。
  • リソースの最適化: プロセス マイニングを使用すると、企業は自動化の機会を特定できるため、人手を必要とする作業を減らして、リソースをより効果的に割り当てることができます。
  • コンプライアンスの遵守: プロセス マイニングは、組織がコンプライアンスに準拠していないプロセスを特定し、法的および財務的なリスクを回避するための是正措置を講じる際に役立ちます。
  • サプライ チェーン管理プロセスの改善: 倉庫マネージャーや工程マネージャーが倉庫内の材料フローに関する分析情報を取得する際に役立つプロセスを作成します。 これは、倉庫のパフォーマンスの向上に役立ちます。 詳細については、プロセス マイニングで倉庫の材料移動を分析する (プレビュー) を参照してください。
  • 個人的なレコメンデーションを受け取る: Microsoft 365 の使用状況に基づいて、自動化の機会に関する個人的なレコメンデーションを受け取ります。 Process Mining は、お客様の自動化の取り組みを始める際に役立つ、Microsoft 365 役割のタイトル、メール、カレンダーの招待に基づいて自動化レコメンデーションをインテリジェントに作成します。 インテリジェントなレコメンデーションを通じて作成されたプロンプトにより、Power Automate で自然言語フロー機能を使用し、ユーザー専用の自動化を作成します。

事業例

全体として、プロセスマイニングは、組織が業務を改善し、顧客満足度を高め、急速に変化するビジネス環境で競争力を維持するのに役立つ貴重な分析情報を提供します。

  • 電気通信

    • アクティブ化プロセスを合理化して、待ち時間を短縮します。
    • ビジネス オペレーションを簡素化して、コストと複雑さを軽減します。
    • 大量のコンテンツ分析を管理します。

  • 金融サービス

    • 中小企業の価値実現までの時間を短縮します。
    • 規制の変更に対応し、リスクを軽減することで、コンプライアンスを確保します。
    • フィンテックの挑戦者との競争に対処します。

  • 製造業

    • サプライ チェーンの混乱に対処して、製品をタイムリーに配送できるようにします。
    • 新しい自動化を採用して、効率と生産性を向上させます。

  • 自動車産業

    • モビリティ プロバイダーへの移行を加速して、市場での競争力を維持します。
    • 長いサイクル タイムや頻繁なダウンタイムなど、生産プロセスの非効率性を特定します。
    • 品質の問題を早期に特定して対処し、費用のかかるリコールや保証請求が生じる可能性を減らします。

  • 顧客サービス ハブ

    • 標準化の機会を特定して、やり直しを減らし、保留中のケースを排除します。
    • 返品の理由を分析し、パフォーマンスを監視することで顧客満足度を向上させます。

これらの分野は、企業が業務を改善し、競争力を維持し、顧客のニーズを満たすための重要な課題と機会を表しています。

コンポーネント

プロセス マイニング機能の主なコンポーネントは次のとおりです。

参照

Process Mining の Microsoft 365パーソナル レコメンデーションに関する FAQ