Usar o canal do Microsoft Teams
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Painel do Agente do canal do Teams
Quando você entrar no Omnicanal para Customer Service, você poderá ver seus itens de trabalho no Painel do Agente do Omnicanal. Mais Informações: Visualizar o painel do agente e as conversas do agente
Pré-requisito
Verifique se o administrador configurou um canal do Teams.
Notificação de chat de entrada do Teams
Você receberá uma notificação quando um cliente solicitar uma conversa pelo Teams. Ao aceitar a solicitação de chat do Teams, uma sessão será iniciada e você verá o painel de comunicação no qual poderá trocar mensagens com o cliente.
No Omnicanal para Customer Service, você pode:
- Exibir as informações do cliente no formulário Conversa Ativa.
- Exibir o painel de comunicação.
- Usar opções de chamada e participação visual no chat ao vivo.
- Monitorar o sentimento do cliente em tempo real.
- Gerenciar sessões.
- Gerenciar aplicativos.
- Usar estas ferramentas de produtividade:
- Criar um registro.
- Pesquisar, vincular e desvincular um registro.
- Pesquisar e compartilhar artigos de conhecimento.
- Fazer anotações específicas de uma conversa.
- Noções básicas sobre estados de conversa.
- Gerenciar status de presença.
- Pesquisar transcrições.
- Exibir formulários de sessão e conversa.
- Exibir as conversas ativas para uma solicitação de entrada de conversa.
- Pesquisar transcrições.
Se o seu administrador tiver habilitado a opção para iniciar chamadas de voz e vídeo (em versão preliminar) durante a conversa, as opções para usar voz e vídeo estarão disponíveis no menu do painel de comunicação.