Problemas conhecidos no marketing de saída e soluções alternativas

Este documento fornece informações importantes de última hora sobre problemas conhecidos e soluções para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Para obter informações sobre as correções de erros mensais, visite o artigo Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Configuração, instalação e experiência da primeira execução

• O processo de configuração pode demorar até duas horas. O processo poderá ser reiniciado automaticamente durante este período, o que pode resultar no envio de várias notificações de êxito (ou falha) por e-mail ao utilizador.
• Embora o contrato de licenciamento não o exija, um problema técnico conhecido atualmente impede-o de executar a área de gestão das instalações a menos que tenha uma licença do Dynamics 365 com o direito de acesso Administrador de Sistema atribuída na instância do Dynamics 365 de destino.
• Algumas cadeias de idioma no estruturador de e-mails e no estruturador de percursos de cliente não estão disponíveis em todos os idiomas.
• Quando um direito é alterado, o direito de trabalho atualizado é, por vezes, apresentado como "NotConfigured" e o direito quebrado será apresentado como "Configured" na IU de Admin. Isto pode ser corrigido ao gerar um pedido de suporte.
• Quando um portal expira, o item Configure o seu portal em Outras ações liga-se ao portal antigo.
• Quando é selecionada uma definição a partir da página geral das definições da aplicação Customer Insights - Journeys, os utilizadores que não possuam privilégios administrativos para ajustar a definição são redirecionados para uma página em branco.

Percursos de cliente

• Os contactos desativados não receberão quaisquer e-mails dos percursos nos quais podiam estar a participar, mas poderão continuar a ser incluídos noutras ações, tais como tarefas e fluxos de trabalho.
• As informações dos percursos, e-mails e páginas de marketing poderão demorar até seis horas a serem apresentadas.
• O mosaico agendador de datas nos percursos de cliente não apresenta datas de acordo com o calendário imperial japonês (incluindo as localizações japonesas).
• A funcionalidade de exportação para Excel está limitada a 10.000 registos.
• Um percurso com demasiados mosaicos pode sobrecarregar os serviços do Customer Insights - Journeys. Para ultrapassar potenciais interrupções ao serviço, utilize um mosaico divisor.

Proteção da funcionalidade de estruturador

• A proteção da funcionalidade de estruturador permite que os administradores limitem o acesso ao separador HTML e/ou a pré-visualizações do Litmus para estruturadores de conteúdo. No entanto, a proteção só é aplicável aos utilizadores que têm acesso de leitura à entidade Acesso à Funcionalidade de Estruturador. Os utilizadores sem este acesso de leitura poderão sempre ver as funcionalidades HTML e Litmus, mesmo se utilizar a proteção da funcionalidade de estruturador para as bloquear. Para resolver este problema, certifique-se de que todos os direitos de acesso fornecem acesso de leitura à entidade Acesso à Funcionalidade de Estruturador. Se estiver a utilizar os direitos de acesso fornecidos com o produto, estes devem ser atualizados automaticamente para a inclusão deste acesso quando aplicar a atualização de outubro de 2018 (ou posterior), mas se utilizar direitos de acesso personalizados necessita de adicionar este acesso explicitamente após a atualização. Mais informações: Direitos de acesso e privilégios.

Gestão de eventos

• Se desativar o registo anónimo para o portal de eventos, as organizações dos clientes terão de criar uma conta de entidade de registo através do portal, após o qual esta poderá registar os participantes da respetiva organização conforme necessário. No entanto, a entidade de registo não pode utilizar o portal para criar uma conta com um endereço de e-mail que pertence a um contacto que já está no Dynamics 365. Para configurar um contacto existente como uma entidade de registo, crie um convite do portal e, em seguida, envie o código do convite por e-mail.
• Existem algumas diferenças entre o aspeto de um webinar do Microsoft Teams criado a partir do Customer Insights - Journeys e um webinar criado a partir do calendário do Teams. As discrepâncias serão minimizadas em versões futuras. Até lá, note que não causam quaisquer limitações funcionais sobre como você, como organizador, pode gerir o webinar através do Customer Insights - Journeys. Consulte esta secção para obter mais informações: Problemas conhecidos com webinars do Teams.
• No separador Registo e participação de um evento, há um problema com a filtragem de respostas de registo. Quando um filtro personalizado é aplicado a qualquer coluna, as respostas de todos os eventos são apresentadas em vez de apenas as relevantes para o evento. Como uma solução alternativa, a funcionalidade Localização avançada pode ser utilizada para filtrar respostas de registo para um determinado evento. Utilizando a Localização avançada, selecione "Respostas de Registo" no menu pendente Procurar e "Respostas de registo detalhadas" no menu pendente Utilizar Vista Guardada e, em seguida, aplique os filtros apropriados. Pode restringir os resultados a um determinado evento filtrando pelo atributo "Evento" da relação "Registo de eventos".
• Os passes de sessão não são clonados na operação Guardar como de um evento. Isto será corrigido em versões futuras. Até lá, adicione manualmente os passes para as sessões.
• Por caixas de correio no local, não pode criar um item de calendário para o organizador de eventos webinar do Teams nem para os oradores. Esta é uma limitação conhecida das APIs REST do Exchange para caixas de correio no local. Neste caso, deverá partilhar os detalhes do evento (tal como o URL da reunião do Teams) através de um e-mail padrão com os oradores do evento.

Geral

• As seguintes funcionalidades da versão de abril de 2019 exigem que a instância tenha acesso à infraestrutura e aos serviços do Dynamics 365 mais recentes: gerir membros do segmento a partir do registo do contacto, registo de eventos ao nível da sessão, códigos QR do registo de eventos no e-mail, operação portal opcionale alguns melhoramentos de segmentação. Estamos a implementar as atualizações de infraestrutura necessárias o mais rápido que possível e a maioria dos clientes já as deve ter. Se estiver a executar a versão de abril de 2019 e a necessitar de uma ou mais destas funcionalidades, mas não estiverem disponíveis na sua instância, contacte o Suporte da Microsoft para obter a infraestrutura atualizada de imediato.
• Se tiver várias sessões do Dynamics 365 abertas noutras janelas ou separadores do browser e, em seguida, abrir a aplicação Customer Insights - Journeys no mesmo browser, esta irá autenticar utilizando o mesmo utilizador com o qual abriu as outras sessões. Recomendamos que reinicie o browser sempre que necessitar de iniciar sessão utilizando uma conta de utilizador diferente do Dynamics 365.
• Evite a desativação dos registos publicáveis (que passam a live). Em vez disso, altere o estado de publicação (Razão do estado) e utilize os botões Parar para gerir os registos que já não são necessários. Mais informações: Passar a live as entidades publicáveis e monitorizar o seu estado.
• O Customer Insights - Journeys só é atualmente suportado nos seguintes browsers: Microsoft Edge, Google Chrome, e Apple Safari no Mac. Mais informações: Requisitos de browser e sistema.
• Atualmente, o suporte para idioma da direita para a esquerda (RTL) tem as seguintes limitações: o estruturador de segmentação é utilizável, mas mostra os elementos da interface de utilizador na ordem incorreta e as amostras de conteúdo fornecidas (modelos de página de marketing, modelos de e-mail, modelos de formulário e site do evento) não são fornecidas nos esquemas RTL.
• Os diacríticos (marcas de pronunciação colocadas acima ou abaixo de uma letra) não são suportados em URLs dinâmicos em marketing de saída.

Informações

• Atualmente, as interações Web registadas para um visitante anónimo (num site monitorizado, página de marketing, formulário de marketing ou URL de redirecionamento) não ficam atribuídas a um registo de contacto se, posteriormente, esses visitantes se tornarem contactos conhecidos. Apesar de estas interações permanecerem anónimas, ainda poderá vê-las sob a entidade relacionada (página de marketing, site, etc.) e são utilizadas para calcular as informações para cada registo. Mais informações: Sites
• As informações do percurso do cliente incluem uma contagem de contactos que parou a meio do percurso porque o "O contacto aderiu ao segmento de supressão". Na versão atual, esta contagem poderá não ser fiável. O segmento de supressão continua a funcionar e a associação dos contactos será corretamente parada, mas alguns dos números do contactos não serão adicionados devido ao facto de os contactos parados não serem contabilizados.
• As informações de e-mail incluem um mapa que mostra onde os destinatários estavam quando abriram a sua mensagem. Para os endereços do Gmail, estas informações serão frequentemente inexatas devido à forma como o Gmail coloca em cache as imagens incorporadas. As informações geográficas também podem ser inexatas para destinatários que utilizam uma VPN ou uma rede empresarial de ampla distribuição.
• A filtragem de datas não se aplica às 10 principais ligações ou informações de ligações.

Pontuação e gestão de oportunidades potenciais

• Os resultados da pontuação de oportunidades potenciais poderão demorar até uma hora a ser calculados.
• Durante a criação de regras de pontuação de oportunidades potenciais, as listas pendentes poderão estar apenas em inglês.

E-mails de marketing

• Em alguns casos, os e-mails que incluem campos de data podem falhar a verificação de erros (com um erro "tipo de propriedade não suportado") e, por conseguinte, não é possível passá-los a live. Se for afetado por este problema, contacte o Suporte da Microsoft e peça para atualizarem a sua instância com a correção conhecida.
• Para poder enviar e-mails de marketing ou ver mapas térmicos nas páginas Informações, o registo das predefinições de conteúdo tem de passar a live. Normalmente, o registo de definições de conteúdo predefinido passa a live automaticamente quando a configuração é concluída, mas, por vezes, não é o caso. Para resolver esta situação, configure e publique o registo de definições de conteúdo predefinido manualmente conforme descrito em Utilizar definições de conteúdo para configurar repositórios de valores padrão e necessários.
• Ao selecionar Parar num e-mail live irá impedir que este seja utilizado em percursos futuros, mas continuará a funcionar nos percursos live existentes, que continuarão a entregá-lo.
• Se reutilizar o mesmo e-mail várias vezes (dentro do mesmo percurso ou em percursos diferentes) verá resultados de desempenho incorreto, tal como é mostrado nas respetivas páginas Informações.
• Muitos modelos de e-mail têm imagens de marcadores de posição. Deve substituir essas imagens de marcadores de posição por imagens reais para que os e-mails de marketing tenham um aspeto profissional.
• O estruturador de e-mail requer prudência quando introduz código para conteúdo dinâmico avançado. É fácil produzir código não funcional. Se pretender utilizar esta funcionalidade, certifique-se de que revê as notas indicadas em Como introduzir código no estruturador.
• Se criar uma mensagem de e-mail com conteúdo dinâmico que tenta obter um único valor através de uma relação de base de dados um-para-muitos, o sistema não saberá qual é o registo relacionado a obter. Consequentemente, a mensagem terminará num estado de erro quando for publicada no serviço de envio, pelo que nunca será enviada (atualmente, o mecanismo de verificação de erros não deteta este erro, sendo por esse motivo que ainda a pode publicar). Um exemplo de uma relação um-para-muitos é a que existe entre contactos e registos de eventos porque cada contacto pode registar-se para vários eventos. Para impedir que este erro ocorra, utilize um ciclo for-each para incluir quaisquer expressões que fazem referência a uma relação um-para-muitos (isto criará um ciclo que percorrerá cada registo relacionado). Mais informações: Adicionar conteúdo dinâmico a mensagens de e-mail.
• O preenchimento de colunas nem sempre funciona corretamente nos novos modelos de páginas.
• Os estilos de bordas de colunas pontilhadas não são compostos corretamente para o esquema de uma coluna no estruturador de e-mail.
• As listas de subscrição são geridas ao nível de contacto. Se vários contactos partilharem o mesmo endereço de e-mail, apenas o contacto específico que optou por sair deixará de receber comunicações. Outros contactos que utilizem o mesmo endereço de e-mail continuarão a receber comunicações. Se necessitar que não receber seja processado ao nível do e-mail, terá de criar processos personalizados. Mais informações: Gerir subscrições a nível de e-mail.
• Em março de 2021, os testes A/B ainda não estão disponíveis no novo estruturador de e-mail.
• Se tiver alguma personalização do editor de e-mail, o seu administrador terá de recriá-las manualmente no novo estruturador de e-mail.
• Devido a uma limitação no Outlook, a altura máxima do divisor é de 10 pixéis.
• Os marcadores de posição de imagem para e-mails criados antes da versão de abril de 2022 são mostrados a azul.
• Adicione uma ligação de texto com a funcionalidade Adicionar ao calendário gera vários erros. Adicionar ao calendário funciona corretamente para imagens e botões. Este erro está relacionado só com a gestão de eventos.
• O envio de e-mails sem criar um percurso não irá impedir que o utilizador selecione um e-mail e um segmento de unidades de negócio diferentes.

Páginas e formulários de marketing

• Para contactos que utilizam browsers que não respeitem a validação de formulários HTML5 (particularmente, dispositivos iOS) é possível submeter formulários de marketing que não incluam valores para todos os campos necessários.
• Ao utilizar a captura de formulário, as alterações ao modelo de dados para os campos mapeados não são refletidas no Customer Insights - Journeys enquanto não for feita a atualização manual da página de captura de formulários de marketing depois de fazer a alteração.
• As pré-visualizações das páginas de marketing com uma secção de coluna única superior a 1000 px incluem uma barra de deslocamento horizontal por predefinição.
• A ferramenta de captura de formulários poderá não ser capaz de capturar corretamente todos os caracteres de script não Latino. Os caracteres não reconhecidos são substituídos por códigos HTML.
• Os valores de campo de data não são apresentados no separador Informações nos formulários submissões.

Blocos de conteúdo reutilizáveis

• Quaisquer estilos CSS que incluía nos seus blocos de conteúdo reutilizáveis podiam ser substituídos por estilos no documento no qual acabava por alojar o conteúdo. Se pretender impedir esta situação, estruture os blocos de conteúdo com estilos inline que incluam o atributo !important.

Segmentação

• Os metadados utilizados para a criação de condições e para as listas pendentes apresentadas no estruturador, não estão localizados em organizações não inglesas.
• Ao tentar estimar o tamanho de um segmento em que a consulta não termina num contacto, o sistema apresenta um erro de comunicação com o servidor. Para corrigir este erro, certifique-se de que a definição do segmento termina com uma cláusula associada à entidade de contacto descrita em Estruturar segmentos demográficos ou firmográficos dinâmicos baseados em perfis.
• Os segmentos que são criados, ativados e exportados a partir do Customer Insights - Data, e depois publicados no Customer Insights - Journeys, nem sempre apresentam os membros do segmento no Customer Insights - Journeys.
• Se criar um novo segmento estático e, em seguida, atualizar a página antes de guardar o segmento, pelo menos, uma vez, ele voltará a um segmento dinâmico e terá de começar de novo para criar um novo estático.
• Na vista de Membros, pode ordenar por colunas "Nome completo" e "E-mail". A ordenação por entidades relacionadas ou colunas ou pontos de vista personalizados não é suportada.

Publicação de rede social

• Ao abrir uma publicação de rede social existente, a antiga UI exibe-a momentaneamente.
• Não pode criar uma publicação do Facebook que contenha um ficheiro GIF e várias imagens.

Avaliações

• As versões de avaliação estão sujeitas aos limites e restrições da versão de avaliação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
• Não é possível utilizar o processo de inscrição para adicionar mais utilizadores a uma versão de avaliação do Customer Insights - Journeys que seja executada num inquilino de avaliação sem uma configuração da caixa de correio para o administrador da organização. Em vez disso, cada novo utilizador tem de ser adicionado de uma forma específica. Para mais informações, consulte Como posso adicionar mais utilizadores a uma versão de avaliação?.
• Não é possível inscrever-se utilizando um endereço de e-mail @microsoft.com. Se for um colaborador da Microsoft e pretender inscrever-se numa versão de avaliação, comece por configurar uma versão de avaliação do Microsoft 365 E3, que fornecerá um inquilino de avaliação (onde pode instalar a versão de avaliação do Customer Insights - Journeys) e um novo endereço de e-mail que pode utilizar para inscrever-se na versão de avaliação do Customer Insights - Journeys. Mais informações: Inscrever-se numa avaliação gratuita.

Vídeos

• Quando adiciona um vídeo a uma página de marketing, o separador Estruturador mostra-o como uma imagem em miniatura, em vez de um vídeo incorporado numa iframe. No entanto, a iframe de vídeo incorporada continuará a ser mostrada corretamente na página live quando a publicar.

Sites

• A funcionalidade de sites regista todas as visitas a qualquer página Web que tenha um script de monitorização do Customer Insights - Journeys incorporado. Cada entrada de registo inclui um carimbo de data/hora e, se for possível, ligações para um contacto conhecido. Se o visitante não for um contacto conhecido, nesse caso, essa visita é registada como anónima. O script de monitorização do site define um cookie, para que o sistema possa agrupar as visitas em sessões, mesmo no caso das visitas anónimas. Quando um contacto submete um formulário de página de destino, o sistema define o mesmo cookie (se ainda não estiver presente) e pode, posteriormente, corresponder o ID do cookie a um ID de contacto porque a submissão da página de destino irá criar ou corresponder a um contacto. Assim que um visitante passar a ser conhecido, todas as visitas futuras ao site serão registadas com o ID desse utilizador. No entanto, as visitas anteriores permanecerão anónimas (o sistema não preenche retroativamente o ID de contacto para o registo de visitante existente).