Handläggare som använder Flerkanal för Customer Service-app

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt

Handläggarriktade appen Flerkanal för Customer Service är inaktuell och vi rekommenderar att du börjar använda kundtjänst workspace. Läs mer i Utfasningar.

Översikt

Med hjälp av Flerkanal för Customer Service-app i en webbläsare får handläggarna en enhetlig och konsekvent upplevelse med en enda vy där de kan visa information om information, kundinformation och åtkomst till branschspecifika program inifrån Flerkanal för Customer Service-appen. Som handläggare kan du använda appen för att hantera tilldelade arbetsobjekt, samtidiga kundsessioner utan att förlora sammanhang för varje session. Du visar de holistiska uppgifterna för kunden med information om deras tidigare interaktion, vilket gör att du kan lösa kundproblemet med all tillgänglig information.

Kommentar

  • Etableringen i flera kanaler tillhandahåller Flerkanal för Customer Service-appen och är tillgänglig för de användare som arbetar med chatt för Dynamics och SMS.
  • Från och med nu kan administratörer eller systemanpassare inte integrera tredjepartskanaler med appen Flerkanal för Customer Service.
  • Flerkanal för Customer Service använder cookies från tredje part för autentisering. Kontrollera att cookies inte blockeras i något av din webbläsares lägen så att vissa tjänster, som handläggar- eller handläggarnärvaro, fungerar korrekt.

I detta avsnitt

Använd resurserna i följande avsnitt för att lära dig hur du använder Flerkanal för Customer Service.

Anvisningar