Apple Messages for Business kanalını yapılandırma

  • Makale

Not

Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.

Dynamics 365 Contact center - yerleşik Dynamics 365 Contact Center - bağımsız Dynamics 365 for Customer Service
Evet Evet Evet

Çoğu müşteri günlük iletişim gereksinimleri için Apple Messages uygulamasını kullanır. Apple Messages uygulaması, işletmelerle etkileşim kurmak için iMessage'ın daha zengin iletişim özelliklerini uygulamanın yeni bir yolu olan Messages for Business'ı da destekler. Bu kanalın zaman uyumsuz yapısı, müşterilerin, sohbet penceresi kapatıldığında oturumun bittiği yerde, Dynamics 365 için Sohbet gibi gerçek zamanlı kanalların aksine, sorunları çözmenize olanak sağlar.

Apple Messages for Business Zengin mesajlaşma deneyimlerini destekleyerek müşterilerin ve temsilcilerin kullanışlı ve ilgi çekici etkileşimler aracılığıyla sohbet etmesine olanak tanır. Mesajlar for Business'a Giriş - Apple Developer hakkında daha fazla bilgi edinin

Önkoşullar

Kanalı iletişim merkezi yönetim merkezinde veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezinde yapılandırmadan Apple Messages for Business önce aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:

  1. İşletmenizi Apple İşletme Kaydı'na kaydedin. Apple İşletme Kaydı'ndan daha fazla bilgi edinin

  2. Messages for Business'ı etkinleştirin ve markanız için Messages for Business hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için Hesaplara Giriş sayfasını ziyaret edin Apple Messages for Business

  3. Aşağıdaki tabloda coğrafi bölgeniz için sağlanan URL'yi kullanarak İleti Hizmeti Sağlayıcısı'nı (MSP) yapılandırın.

    Coğrafi konum API Uç Nokta URL'si
    Asya Pasifik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Avustralya https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Avrupa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Fransa https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Almanya https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Hindistan https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonya https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kuzey Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Güney Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    İsviçre https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Birleşik Arap Emirlikleri https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Birleşik Krallık https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Bir Apple Messages for Business kanal örneği yapılandırma

  1. İletişim Merkezi yönetim merkezinin veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezinin site haritasında, Müşteri Desteği'nde Kanallar'ı seçin.

  2. Hesaplar>Mesajlaşma hesapları>Yönet'e gidin ve ardından Hesaplar ve kanallar sayfasında Hesap ekle'yi seçin.

  3. Hesap ekle sayfasında, Kanal ayrıntıları bölümünde bir ad girin ve ardından Kanallar'ı Apple Messages for Business seçin.

  4. Hesap ekle sayfasında, Apple Messages for Business hesap kimliğini belirtin. Hesap kimliğini almak için kuruluşunuzun Apple İşletme Kaydı'na gidin, Mesajlar for Business hesabını açın, Mesajlaşma Hizmeti Sağlayıcısı yapılandırmasına gidin ve Mesajlaşma Hizmeti Sağlayıcınız bağlantınızı test edin'i seçin, ardından Kimliği Kopyala'yı seçerekhesap kimliğini kopyalayın.

    Not

    Kuruluşunuz müşteri tarafından yönetilen anahtarlar kullanıyorsa, hesap kimliklerinin Apple Messages for Business şifrelenemeyeceğini unutmayın. Apple Messages for Business hesap kimlikleri, müşteri cihazları tarafından yeni görüşmeler başlatmak için kullanılan URL'lerin bir parçasıdır ve kullanıcılar tarafından görülebilir. Görünürlük bir güvenlik sorunu olarak kabul edilmez.

  5. Yönlendirmeyi ve iş dağıtımını yapılandırmak için bir iş akışı oluşturun veya var olan bir iş akışını seçin.

  6. Kanal için Apple Messages for Business oluşturduğunuz iş akışını seçin ve ardından iş akışı sayfasında Ayarla'yı seçin Apple Messages for Business ve aşağıdaki adımları uygulayın:

    1. Kullanılabilir Apple Messages for Business hesapları alanında listeden bir hesap seçin.

    2. Dil sayfasında kullanılacak dili seçin.

    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

      • Özel otomatik iletiler
      • Görüşme sonrası anket
      • Kimlik doğrulama ayarları: Kimlik doğrulamayı etkinleştirirseniz, aracılarınız müşterilerinin kimliklerini doğrulamasını isteyebilir. Kanala özgü bir kimlik doğrulama ayarını ilişkilendirmeniz gerekir. Bu adım kanal kurulumundan sonra tamamlanabilir. OAuth 2.0 OpenID bağlantı akışını kullanın. Daha fazla bilgi için Kimlik doğrulama ayarları hakkında Apple Messages for Businessbilgi edinin.

    4. Kullanıcı özellikleri sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

      • Dosya ekleri: Hem müşteri hem de temsilci için evet olarak ayarlandığında, müşteriler ve temsilciler dosya ekleri gönderip alabilir. Dosya eklerini etkinleştirme hakkındadaha fazla bilgi edinin.
      • Apple Pay: Apple Pay'i etkinleştirirseniz temsilcileriniz müşterilere Apple Pay istekleri gönderebilir. Her kanal örneğinin ilişkilendirilmiş bir ödeme profili olmalıdır. Bu adım kanal kurulumundan sonra tamamlanabilir. Ödeme profillerini yapılandırma hakkındadaha fazla bilgi edinin.

    5. Özet sayfasını inceleyin ve ardından Oluştur'u seçin. Kanal kurulumu yapılandırıldı.

  7. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. İş sınıflandırmasını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinin

  8. İş dağıtımını yapılandırın. İş dağıtım ayarları hakkında daha fazla bilgi edinin

  9. İsteğe bağlı olarak bir bot ekleyebilirsiniz. Konuşmalarınızı insan temsilciler yönetiyorsa bu adımı atlayın. Bot yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinin

  10. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

Aşağıdaki videoda, kanalın Apple Messages for Business Dynamics 365 müşteri hizmetleri'da nasıl kurulacağı hakkında bilgi verilmektedir.

Kimlik doğrulaması ayarlarını yapılandırma

Kimlik doğrulama ayarları oluşturma bölümündeki Apple Messages for Business adımları gerçekleştirerek kimlik doğrulama ayarlarını yapılandırın.

Apple Pay için ödeme profilleri yapılandırma

Ödeme profillerini yapılandırma bölümündekiadımları tamamlayarak profili ayarlayın.

Zengin iletiler oluştur

Zengin iletiler oluşturma bölümündeki adımları tamamlayarak zengin iletiler oluşturun.

Konuşma denetiminde zengin iletiler kullanma

Konuşma denetimindeki zengin mesajlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aşağıdaki videoda, kanaldaki bir konuşmanın Apple Messages for Business Dynamics 365 müşteri hizmetleri olarak nasıl görüntüleneceği hakkında bilgi verilmektedir.

İş akışları oluşturma ve yönetme
Otomatik iletileri yapılandırma
Konuşma sonrası anket yapılandırma
Beceri Tabanlı Yönlendirme
İleti şablonları oluşturma
Şablonlar
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek