了解排程實體
計劃實體分組在以下邏輯組下。
正在排程
資源
任何需要排定的項目都可以稱為資源。 這些資源可以是職員、工作人員、服務中心、公司資產 (設備)、客戶或連絡人。有關詳細資訊，請參閱 創建和設置可預訂資源。
設施/設備
設施和設備是您用來為客戶提供服務的資源。 設施可以是服務區或會議室等實體空間，而設備則可能是工具或其他資產。有關詳細資訊，請參閱 添加設施和設備以安排服務。
資源類別
使用資源類別，您可以按類型對可預訂資源進行分組。 例如，您可以建立像是技師、監督員、轉包商、車輛或設備等類別。有關詳細資訊，請參閱 創建和管理資源類別。
服務
為了快速輕鬆地安排服務，預先定義您將向客戶提供的服務的具體細節會很有説明。有關詳細資訊，請參閱 創建或編輯服務。
服務活動
尋找下一個可供服務使用的時間資源，以建立服務活動。有關詳細資訊，請參閱 計劃服務活動。
履行喜好設定
選擇和自訂顯示排程小幫手結果的方式，例如以規整每小時約會或是上午與下午時間範圍來顯示。如需了解詳情，請訪問 履行 偏好設置。
工具
排程面板
Dynamics 365 Customer Service 排程面板提供資源可用性以及您所能建立之預約的概觀。有關詳細資訊，請參閱 使用 排程面板 配置服務活動。
設定
組織單位
貴公司可能是根據地理位置、功能或其他區域安排其諮詢業務。 您可以建立反映您的業務的組織單位。如需了解詳情，請參閱 創建和管理單位部門。
公休日
定義公休日，以避免將資源排程在休假及其他非工作天的時間。如需了解詳情，請參閱 設置商家關閉時間。