Utiliser le canal Microsoft Teams

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez voir vos éléments de travail dans le tableau de bord de l’agent. Pour plus d’informations, voir Afficher le tableau de bord Agent et les conversations instantanées Agent

Éléments requis

Vérifiez que votre administrateur a configuré un canal Teams.

Notification de conversation instantanée Teams entrante

Vous recevrez une notification lorsqu’un client demande une conversation via Teams. Lorsque vous acceptez la demande de conversation Teams, cela lance une session et affiche le volet de communication dans lequel vous pouvez échanger des messages avec le client.

Notification de conversation instantanée Teams pour l’agent.

Dans l'application :

Si votre administrateur a activé l’option pour initier des appels vocaux et vidéo (en version préliminaire) pendant la conversation, les options pour utiliser la voix et la vidéo seront disponibles dans le menu du volet de communication.

Voir aussi

Configurer un canal Microsoft Teams