Utiliser un canal WeChat
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Important
La chaîne WeChat sera obsolète et supprimée de Omnicanal pour Customer Service le 8 octobre 2024. Après cette date, vous ne pourrez plus utiliser ce canal et cet article sera supprimé. Pour en savoir plus, consultez Obsolescences dans service clientèle.
Canal WeChat
Lorsque vous vous connectez, vos éléments de travail s’affichent sur le tableau de bord de l’agent. Pour en savoir plus, consultez Afficher le tableau de bord de l’agent et les conversations avec l’agent.
Conditions préalables
Assurez-vous que votre Administrateur a configuré un canal WeChat.
Notification de conversation instantanée WeChat entrante
Vous recevez une notification lorsqu’un client demande une conversation via WeChat. Lorsque vous acceptez la demande de chat WeChat, une session démarre et le panneau de communication s’affiche, où vous pouvez échanger des messages avec le client.
Dans l'application :
- Afficher les informations client sur le formulaire de Conversation actif.
- Afficher le volet de communication.
- Utiliser les options d’appel et l’engagement visuel dans la conversation en direct.
- Surveiller la satisfaction du client en temps réel.
- Gérer les sessions.
- Gérer les applications.
- Utiliser les outils de productivité suivants :
- Créer un enregistrement.
- Rechercher, associer et dissocier un enregistrement.
- Rechercher et partager des articles de la base de connaissances.
- Prendre des notes spécifiques à la conversation.
- Comprendre les statuts de conversation.
- Gérer le statut de la présence.
- Rechercher des transcriptions.
- Afficher les formulaires de conversation et de session.
- Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante.
- Rechercher des transcriptions.