Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中的新增功能

我们非常激动地发布我们的最新更新！ 本文汇总了提前访问功能、预览功能、公开上市增强、每月更新，以及缺陷修复。 若要查看长期功能计划，请参阅 Dynamics 365 和 Power Platform 发行计划。

Customer Insights - Journeys 更新会自动推送给所有客户。 将提供解决方案，以便执行提前验证。 若要手动更新您的实例，请按照保持 Customer Insights - Journeys 最新中的步骤操作。

若要提交功能请求和产品建议及投票，请访问 Dynamics 365 应用程序意见门户。

2024 年 9 月更新

版本号

正式发布

• 自动在营销和销售之间无缝交接
  • 通过直接从客户旅程创建销售活动和记录，邀请您的销售团队在旅程的适当时间和阶段与合格的潜在客户互动。 实时旅程是培养和限定潜在客户和机会的关键部分。 当您的客户通过您的直接参与发出正确的信号时，下一个步骤通常是您的销售团队采取行动。现在，您可以直接从旅程中创建销售活动，例如任务和电话联络，以便潜在客户在最有可能参与时获得个性化的关注。 您还可以根据客户与您的活动的交互创建潜在客户或机会记录，确保销售团队拥有正确的信息来关闭营销活动生成的潜在顾客。
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公开预览版

• 在运行历程中优化电子邮件内容

  • 为了最大限度地提高客户参与度，客户体验团队必须定期优化电子邮件内容，确保通信保持最新、相关和有影响力。 现在，您可以在旅程运行时轻松编辑电子邮件中的内容、布局、链接、按钮或动态内容，而无需创建新版本或中断客户体验。 在 Live Journey 中更改电子邮件消息可以让您在电子邮件营销活动中获得更多自由和权力，并帮助您响应不断变化的业务或客户需求。
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• 使用表单预填充简化表单填写和活动注册

  • 填写表格的重复性任务可能会对活动注册产生重大阻碍。 没有人喜欢重复他们已经提供的信息。 想象一下，每年参加多次会议的忠实客户每次都必须输入他们的联系信息和偏好。 表单预填 Dynamics 365 Customer Insights 消除了重复向客户请求基本详细信息的需要，从而减少了冗余并节省了时间。 这不仅加快了注册过程，而且随着时间的推移，还可以更战略性地收集客户数据。
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• 控制客户进入旅程的速度

  • 有时，您希望覆盖大量访问群体，但同时向整个访问群体发送消息会给您的业务带来问题。 使用历程速率限制，您将能够通过设置希望客户进入您的历程的速度来隔开一段时间内的消息发送。 此功能有助于防止下游操作因从您的历程中接收消息的客户大量请求而压倒性地涌入。 例如，假设您有一个历程，该历程向整个客户群发送消息，并发出号召性用语以联系您的呼叫中心。 如果您同时向所有人发送消息，您可能希望避免由于不堪重负的帮助台的长时间等待而造成糟糕的客户体验。 相反，您现在可以减慢客户进入旅程的速度，避免同时拨打数千个电话。
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月度增强

• 停止历程时，不会发送排队的消息

  • 当历程停止时，您现在会看到历程状态立即更改为 “Stopping ”。 这可确保您的请求已收到并正在处理中。 此外，如果您的消息在发送队列中仍处于待处理状态（当消息量很大时，可能会发生这种情况），则现在将立即删除此类消息，并且不会发送。 这可避免即使历程已停止，消息仍会继续传送的情况。
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• 通过链接洞察最大限度地提高电子邮件参与度并优化内容

  • 实时历程中的链接分析允许您分析电子邮件中各个链接的性能。 您现在可以查看关键指标，例如点击率和每个链接的唯一点击次数，并轻松比较电子邮件活动中每个链接的效果。 使用这些数据来优化您的内容、提高参与度并做出更明智的决策以获得更好的结果。
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2024 年 8 月更新

8 月没有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 发布。 我们将在 9 月回来，带来新功能改进、更新和错误修复。

2024 年 7 月更新

版本号

正式发布

• 使用 Microsoft Fabric 集成构建自定义报表

  • 在当今数据驱动的世界里，市场营销人员面临着全面了解其市场活动以做出明智决定的挑战。 每个企业在聚合来自不同来源的数据方面都有独特的需求和要求。 虽然 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已经提供了强大的现成可用的报表，但此应用还提供了额外的自定义报告功能，来应对您的特有场景。 现存，在实时旅程中，您可以利用 Microsoft Fabric 功能轻松创建自定义 Power BI 报表，以满足您的业务需要。 利用对数据的无缝访问，全面了解您的市场活动、潜在顾客管理、市场绩效和客户参与度，使您能够发现新的机会。
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• 使用高级机器人防护提高见解的可靠性

  • 确保数据的完整性和运营效率至关重要。 Customer Insights - Journeys 中的高级机器人防护通过保护您的业务流程让您的业务蓬勃发展。 您可以确信您收集的数据是准确的，能够代表真实的人类交互，从而改进您的业务决策。 利用机器人防护，您不仅可以提高见解的质量，还可以通过最大限度地减少恶意机器人造成的干扰来提升客户体验。
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• 根据跨设备的客户行为优化电子邮件内容

  • 在 Real-time journeys email insights 中，您现在可以深入研究全面的设备数据，包括操作系统、浏览器、设备类型和电子邮件客户端。 利用跨不同平台的详细互动分析来微调您的营销策略。 定制电子邮件的设计和内容，使其对齐访问群体最常用的设备，确保消息的无缝可读性，并最终提高客户互动和忠诚度alty。
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公开预览版

• 通过双重确认提高参与度和合规性

  • 许多地区的隐私和数据保护法律要求使用双重确认功能来帮助验证客户信息。 双重确认要求用户在初始订阅后通过后续电子邮件确认订阅偏好。 通过再次确认订阅偏好，您可以遵守法律要求，并通过确保已订阅的用户打算接收未来的通信来提高参与度。 当客户确定他们希望接收电子邮件通信时，垃圾邮件投诉和退回邮件率会降低，您的发件人声誉也会得到改善。
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• 将您的访问群体分成几组，以提供独特的客户体验

  • 当您希望客户在一个历程中获得不同的体验时，您需要将他们划分为多个组。 虽然现在可以使用属性分支或细分来实现这一点，但有时每个分支中的客户数量比这些客户的共同点更重要。 例如，您可能希望向随机的客户子集发送调查以获取反馈，而目前配置这很耗时。 新的历程拆分拼贴允许您将访问群体拆分为多个分支，以便为访问群体的子集提供独特的体验，无论是调查、要测试的新型体验还是先到先得的促销优惠。 您可以按百分比（对于需要随机性的情况）或按数字（对于您希望向一定数量的人员提供特定体验）拆分访问群体。
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月度增强

• 通过增强对条件内容变体的洞察来优化您的电子邮件内容
  • 现在，您可以在实时历程中使用条件内容轻松比较不同电子邮件变体的性能。 获得对关键指标（如打开率、点击率和每个条件内容变体的唯一点击次数）的宝贵见解，从而使您能够确定最能与访问群体产生共鸣的内容。 通过利用数据驱动的决策来提高参与度并取得更好的结果，从而优化您的电子邮件营销活动。
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2024 年 6 月更新

版本号

正式发布

• 从联系人和潜在顾客窗体轻松管理客户同意
  • 利用增强的联系人和潜在顾客窗体，您可以快速查看和更新客户同意，从而帮助您快速管理向客户发送哪些消息类型。 此综合视图为您提供了一个管理组织每个渠道和业务线的同意的位置。 快速查看客户是否已退出您的业务的所有商业通信。 了解联系人选择在所有渠道中接收或不接收哪些主题：电子邮件、文本和自定义渠道。 在一个易用的屏幕上全面了解每个联系人和潜在顾客的同意首选项。
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月度增强

• 为电话号码窗体字段预设置国家/地区代码
  • 通过预设置正确的国家/地区代码简化在窗体中输入电话号码的体验。 预设置代码后，如果输入了错误的电话号码格式，窗体提交不会再失败。
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新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 公布可在 Dynamics 365 Customer Insights 中无限次安装应用程序 - Microsoft Dynamics 365 博客

2024 年 5 月更新

版本号

正式发布

• 确保消息发送到正确的联系电子邮件地址
  • 在正确的时间通过正确的渠道传递您的消息至关重要。 通常，您需要从联系人可能有的几个电子邮件地址中选择正确的电子邮件地址。 现在，您可以选择在旅程中定向的联系人的电子邮件地址。 例如，有些电子邮件可能更适合联系人的工作电子邮件地址，而另一些则可能最适合个人电子邮件地址。 现在，您可以完全控制向哪个电子邮件地址发送电子邮件，这让您能够联系到最有可能查看您的邮件并采取行动的客户。
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月度增强

• 实时旅程客户细分成员身份
  • 修复了导致使用三个或多个实体且列中有重复数据的某些客户细分的客户细分成员身份膨胀的问题。 此修复让这些客户细分的成员身份数据准确无误，因此显示的计数比以前更少。
• 实时旅程现在接受夏令时
  • 计划在未来日期和时间重复运行的定期旅程现在会调整计划，以在预期时间运行。 例如，如果您的每日旅程在太平洋时区的上午 9:00 运行，在下一次夏令时更改后，该旅程将继续在上午 9:00 运行。 在此修复之前，旅程会在上午 8:00（或上午 10:00）运行，具体取决于夏令时更改的方向。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 使用 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot 革新市场营销工作流 - Microsoft Dynamics 365 博客

2024 年 4 月更新

版本号

正式发布

• 在时间线中轻松引用已发送电子邮件的副本

  • 了解公司的客户交互是改善客户体验的关键。 现在，您可以通过查看已发送电子邮件的精确副本来加深对客户的了解，从而打造更加个性化的体验。 查看已发送电子邮件可以提高您的整体可见性、合规性和审核能力。
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• 从外部的第三方窗体捕获响应

  • 最大限度地发挥外部自定义窗体的潜力，为您的业务生成更多的潜在顾客和联系人，而无需在实时旅程中重新创建。 从您网站上的任何第三方窗体捕获提交信息，并在实时旅程中自动创建新的潜在顾客或联系人。 这让您能够更好地了解访问群体，更准确地定位，并有效跟进。
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公开预览版

• 使用 Copilot 将市场活动从概念变为现实

  • 定义市场活动和创建高绩效资产以实现市场活动目标，可能是一项耗时且困难的任务。 现在，Copilot 可以改变您创建市场活动的方式，提高您的工作效率。 要创建市场活动，描述您想要推动的结果，或提供富有创意的简介。 Copilot 会利用数据和 AI 的力量来生成访问群体、内容、图像、旅程等，让您能够在创纪录的时间内策划、编辑和启动项目。 通过使用 Copilot 创建您可以更新来实现定义目标的连接解决方案，您将节省无数的时间。 您可以放心，在市场活动发布给客户之前，您将始终处于优化、批准和完成市场活动的循环中。

  备注

  公开预览正在分阶段推出，从之前注册的选定客户开始。 在此处注册，在预览程序扩展时获得访问权限。

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• 使用高级机器人防护提高见解的可靠性

  • 在当今世界，确保数据的完整性和运营效率至关重要。 Customer Insights - Journeys 中的高级机器人防护通过保护您的业务流程让您的业务蓬勃发展。 您可以确信您收集的数据是准确的，能够代表真实的人类交互，从而改进您的业务决策。 利用机器人防护，您不仅可以提高见解的质量，还可以通过最大限度地减少恶意机器人造成的干扰来提升客户体验。
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月度增强

• 电子邮件编辑器
  • 垃圾电子邮件分数现在在实时旅程中可用，即使不存在出站营销（只有实时旅程的环境）。 以前，实时旅程中的垃圾邮件分数仅在混合配置中可用（出站营销 + 实时旅程）。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 使用 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot 革新市场营销工作流 - Microsoft Dynamics 365 博客
• Customer Insights - Journeys 中的旅程和电子邮件审批流程（FastTrack 博客）

2024 年 3 月更新

版本号

公开预览版

• 从 Copilot 接收应用内任务帮助

  • 使用 Copilot 以日常语言获得及时的应用内指导。 您还可以提出问题，Copilot 会参考 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 文档进行回答。
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• 从联系人和潜在顾客窗体轻松管理客户同意

  • 增强的联系人和潜在顾客窗体让您能够快速查看和更新客户的同意，帮助您轻松管理向客户发送哪些消息类型。 此综合视图为您提供可管理组织每个渠道和业务线的同意的集中的单一位置。 查看客户是否已选择退出您的业务的所有商业通信。 探索联系人选择加入或退出从所有渠道接收了哪些主题：电子邮件、文本和自定义渠道。 在一个易用的屏幕上全面了解每个联系人和潜在顾客的同意首选项。
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• 使用 Microsoft Fabric 集成构建自定义报表

  • 在当今数据驱动的世界里，市场营销人员面临着全面了解其市场活动以做出明智决定的挑战。 每个企业在聚合来自不同来源的数据方面都有独特的需求和要求。 虽然 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已经提供了强大的现成可用的报表，但此应用还提供了额外的自定义报告功能，来应对您的特有场景。 现存，在实时旅程中，您可以利用 Microsoft Fabric 功能轻松创建自定义 Power BI 报表，以满足您的业务需要。 利用对数据的无缝访问，全面了解您的市场活动、潜在顾客管理、市场绩效和客户参与度，使您能够发现新的机会。
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月度增强

• 电子邮件编辑器
  • 通过 Litmus 集成，在各种目标电子邮件客户端和平台中准确预览您的实时旅程电子邮件。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 您需要了解 Customer Insights – Journeys 中的活动门户的哪些方面（FastTrack 博客）
• 了解 Customer Insights - Journeys 中的电子邮件差异（FastTrack 博客）

2024 年 2 月更新

版本号

正式发布

• 利用一键取消电子邮件订阅保持合规
  • 一键取消订阅可以让您保持遵守 Google 和 Yahoo 对批量电子邮件发件人的新要求。 点击一次即可轻松取消邮件的订阅，这将提高您作为品牌和电子邮件发件人的声誉。 当与实时旅程同意主题相结合时，一键取消订阅会鼓励您的客户在取消订阅单个主题的同时保留对您的其他商业电子邮件的订阅。 让客户能够轻松选择退出，这可以提高打开率、点击率，并确保您的邮件不太可能被标记为垃圾邮件。
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公开预览版

• 使用实时 HTML 编辑简化电子邮件创建

  • 利用在可视化编辑器和 HTML 代码之间来回切换的功能，在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中轻松自定义电子邮件。 通过标记代码并查看它在设备和电子邮件客户端上的呈现方式，更深入地控制信息的显示方式。
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• 通过基于会话的活动注册提高参与度并简化计划

  • 活动参与者可以注册多会话活动中的特定会话，以确保活动体验与他们的兴趣相关。 您可以确定哪些会话的需求最高，并根据会话参与情况定制会话后跟进。
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• 确保消息发送到正确的联系电子邮件地址

  • 在正确的时间通过正确的渠道传递您的消息至关重要。 通常，您需要从联系人可能有的几个电子邮件地址中选择正确的电子邮件地址。 现在，您可以选择在旅程中将哪些联系人电子邮件地址作为目标。 例如，有些电子邮件可能更适合联系人的工作电子邮件地址，而另一些则可能最适合个人电子邮件地址。 现在，您可以完全控制向哪个电子邮件地址发送电子邮件，这让您能够联系到最有可能查看您的邮件并采取行动的客户。
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月度增强

• 分析：通过增强的渠道见解优化市场营销工作
  • 通过引入改进的关键性能指标，您可以更深入地了解文本、推送通知和自定义渠道的有效性。 您还可以访问有关发送和交互指标的详细报告，导出多达 50,000 个交互数据记录，并查看与您的邮件互动的人员的个人资料。
• 个性化：事件注册代码的动态数据源
  • 通过对多个事件使用单一的事件注册确认电子邮件，让您的生活更轻松，并提高效率。 创建触发旅程，设计您的电子邮件，将触发器用作事件详细信息动态数据的数据源，包括向收件人显示个性化注册码的 QR 码，从而实现更快的签入。如果需要，您仍然可以使用特定事件选项。 （注意：此增强功能仅在实时旅程中可用。出站营销仍然限于使用在设计时选择的特定事件，因此需要为每个事件单独发送电子邮件）。 了解详细信息：使用 QR 码进行注册事件、提供内容链接或 URL
• 静默时间：更改或禁用特定邮件的静默时间
  • 对旅程中的特定邮件更改或禁用静默时间强制，来支持旅程中有特定邮件不应受常规静默时间设置约束的场景。 您可以从已经创建的备用静默时间设置中进行选择，或对邮件完全禁用静默时间强制。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 利用 AI 和 Dynamics 365 塑造零售业的未来 - Microsoft Dynamics 365 博客
• 使用未映射的窗体字段增强的数据收集和旅程个性化
• 转换到实时旅程 - 现在正当时 - Microsoft Dynamics 365 博客

2024 年 1 月更新

没有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 1 月版本。 我们将在 2 月提供新功能改进、更新和错误修复程序。

新博客和方案文档

在我们的最新博客和场景文档中了解如何充分利用新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• Customer Insights 快速入门指南
• 转换到实时旅程 - 现在正当时 - Microsoft Dynamics 365 博客