コパイロットで対話型音声応答を使用する

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Copilot Studio は、音声および DTMF (デュアル トーン マルチ周波数) 入力、コンテキスト変数、コール転送、音声、DTMF のカスタマイズを含む、双方向音声応答機能をサポートしています。

音声シナリオのコパイロットを作成または編集する前に、使用する電話番号が必要です。 Azure Communication Servicesでは、新しい電話番号を取得することも、既存の電話番号を使用することもできます。 詳細については、音声に対応したコパイロットと Customer Service 用オムニチャネルを統合するを参照してください。

ボイス作成のキー コンセプト

セルフサービス アプリケーションのトレンドが高まる中、音声対応コパイロットはビジネスに大きな変化をもたらしています。 音声対応コパイロットは、コールセンター、モバイル アプリ、メッセージング プラットフォームなど、さまざまなアプリケーションで使用されています。

音声対応のコパイロットは、音声やDTMF (デュアルトーンマルチ周波数) を使ってユーザーの入力をコレクションできます。

サポートされている音声機能

コパイロットが音声サービスの準備ができたら、シナリオに合わせて機能を構成できます。

特徴 プロパティ
バージイン 会話中にユーザーがいつでもシステムを中断できるようにします。
デュアルトーン マルチ周波数 (DTMF) ユーザーが電話のキーパッドのキーを押してデータを入力できるようにします。 DTMF は、単一キー メニュー ナビゲーションを受け入れ、複数桁の数字でビジネス情報を収集できます。
遅延メッセージ 長時間稼働しているオペレーションにおいて、システムがまだリクエストを処理中であることをユーザーに知らせるために、メッセージや音声を送信します。
無音検出とタイムアウト ユーザーが話すのを止めたことを検知し、システムが適切に応答できるようになります。
音声認識の改善 スクリプトなしで自然に話すことができます。ユーザーが話したコマンドや質問は、音声対応コパイロットが処理できるように翻訳されます。
音声合成マークアップ言語 (SSML) コパイロットの音声がエンドユーザーに対する動作を制御します。 ユーザーと対話する音声のトーン、ピッチ、速度を制御できます。

音声機能の設定方法

次の記事では、特定のシナリオで機能を有効にする方法を段階的に説明します。

既知の制限

これらのヒントと制限は、コパイロットに音声を正常に統合するのに役立ちます。

特徴 ヒントまたは制限
注文のチャネル まずテレフォニー チャネルを有効にしてから、オムニチャネルに接続します。 このシーケンスはチャネルの再接続用です。
ロケール/言語 サポートされている言語とロケールの完全なリストについては、音声対応副操縦士がサポートする言語を参照してください。 ロケールのカスタマイズをご希望の場合は、Copilot Studio チームまでご連絡ください。
DTMF 質問ノードはコパイロットの 1 桁 DTMF (グローバルコマンド) と多桁 DTMF をサポートし、同時に DTMF キーの競合処理も行います。
DTMF のみ 音声のみの DTMF が有効になっている場合、DTMF の桁間タイムアウトや無音検出タイムアウトなどの一部のタイマーが機能しない可能性があります。
遅延メッセージ
アクション ノード上		 - 待機時間メッセージを有効にしていない場合、またはメッセージが空の場合、アクション ノードより前のすべてのメッセージはブロックされ、アクションが完了した後に送信されます。
- 1 つの トピック に対して複数の連続したアクション ノードを使用し、予期しない結果が発生した場合は、連続するアクション ノードの間にメッセージ ノードを追加します。
チャットのダイヤルパッドをテストする テスト チャットのダイヤルパッドのキーを押すと、「/DTMF#」が返されますが、これはサポートされておらず、有効な入力ではありません。 代わりに、チャットにコマンド「/DTMFkey#」を入力する必要があります。
多言語音声対応コパイロット 音声サポートは副言語では利用できず、コパイロットの主言語でのみ利用できます。
顧客エンゲージメント ハブ オムニチャネルを除く他のすべての顧客エンゲージメント チャネルは、チャットベースのコパイロットでのみ機能します。 音声対応コパイロットでは、以下はサポートされていません:
- Genesys
- Live person
- Salesforce
- ServiceNow
音声対応コパイロット用生成 AI - 生成回答 は音声対応コパイロットには対応していません。
- コパイロットを使用したトピックの作成と編集では、コパイロットは音声対応コパイロットには対応していません。 Speech & DTMF のメッセージは作成されません。また、DTMF はコパイロットで構成されていません。
- 生成 AI でコパイロットのトピックやアクションを編成する生成モードは、音声対応コパイロットには対応していません。