Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service

I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan april 2021 och september 2021. Eftersom det här avsnittet listar funktioner som kanske inte har släppts än kan tidslinjer för leveranser ändras och planerade funktioner kanske inte släppas. Mer information finns i Microsofts policy.

I kolumnen Allmän tillgänglighet kommer funktionen att levereras inom den månad som anges. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.

Den här bockmarkeringen ( ) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och för allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst, och för allmän tillgänglighet.

Handläggarens upplevelse

Handläggarens upplevelse är central i Dynamics 365 Customer Service. Nyckeln till en bra serviceleverans är att handläggarna kan hantera flera interaktioner samtidigt, interagera med flera appar utan att förlora sammanhanget och förbättra sitt arbetsflöde med produktivitetsverktyg.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Data om avtalade tider ingår i kärntjänstens schemaläggningslösning	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 apr 2021
Förbättringar av Grundläggande schemaläggning av service (URS-baserad) – stöd för veckovis och månadsvis vy på ny schemaläggningstavla	Användare, automatiskt	-	1 feb 2021	1 apr 2021
Förbättringar av schemaläggning av tjänster i enhetligt gränssnitt (icke-URS-baserad)	Användare, automatiskt	-	1 feb 2021	1 apr 2021
Navigeringsförbättringar för multisessionsappar	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021
Visuella förbättringar för multisessionsappar	Användare, automatiskt	-	1 feb 2021	5 apr 2021
Anropa Power Automate-flöden från makron i Customer Service workspace	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 juli 2021

Handläggarens produktivitet

Med verktyg för handläggares produktivitet blir det enkelt att söka i kunskapsbaser, få förslag på liknande kunskapsartiklar och ärenden och använda handläggarskript med makron för att automatisera uppgifter i vanliga arbetsflöden.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Flerspråkigt stöd för AI-föreslagna kunskapsartiklar och liknande ärenden	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	30 apr 2021
Använda Edge WebView2-process baserad på öppen Chromium-källkod som värd för appar i Unified Service Desk	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	7 apr 2021	-	21 juni 2021

Ärendehantering

Ärendehantering är kärnposten som spårar enskilda kundtjänstärenden i alla kanaler och för alla handläggare över tid.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Konfiguration för att tillåta uppdateringar av ärenden med löst och avbruten status	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021
Förbättrad inbäddad analys för kundtjänstansvariga	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021

E-post

E-post är ett viktigt kommunikationsverktyg för handläggarnas kontakt med kunder under supportleveransens livscykel.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Förbättrad användarupplevelse via konfigurerbar e-post	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	1 feb 2021	5 apr 2021

Kunskapshantering

En robust och detaljerad kunskapsbas hjälper handläggarna att snabbare hitta svar åt kunderna, och ger kunderna möjlighet till självbetjäning via supportportaler.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Konfigurera sökfilter för kunskapsartiklar	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021
Personanpassa språkinställningar för redigering av kunskapsartiklar, och filter för sökupplevelse	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021
Kunskapssökning – analys	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	1 oktober 2020	-	5 apr 2021
Konfigurera kunskapssökningskontroll i den nya formulärdesignern	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	1 feb 2021	-	5 apr 2021
Extern kunskapssökning	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	1 feb 2021	5 apr 2021
Förbättring av underrutnät för kunskapsartikel	Användare, automatiskt	-	1 feb 2021	5 apr 2021

Flerkanal-chatt

Chatt är en kanal som kunder föredrar att kontakta kundtjänsten genom. Kunderna uppskattar att kunna chatta med mänskliga handläggare när självbetjäningsalternativen inte räcker för att lösa deras problem.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Historisk ämnesgruppering för alla kanaler	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021
Inbäddad analys för chatt och digital kommunikation	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	10 apr 2021
Förbättrade upplevelser för ansvarig vid driftövervakning av chatt och digital kommunikation	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	10 apr 2021
Modern administrationsupplevelse för Flerkanal-chatt och digital kommunikation	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	10 apr 2021

Produktkonfiguration

Produktkonfiguration gör det möjligt för kunderna att komma i gång snabbt genom att tillhandahålla förenklade och interaktiva första körningar och administrativa Customer Service-upplevelser.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Felsöka Dynamics 365 Customer Service-problem med navet för lösningens hälsotillstånd	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021

Serviceavtal

Serviceavtal (SLA:er) gör det möjligt för företag att spåra supportpolicyer och se till att kunderna får support enligt den supportpolicy de har rätt till.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Användbarhetsförbättringar för SLA	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	5 apr 2021

Tidslinje

Med tidslinjen kan handläggare se hela kundinteraktionshistoriken för alla kanaler, handläggare och försäljning, marknadsföring och supportlivscykler.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Konfigurationsförbättringar för tidslinjen i den nya formulärdesignern	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	5 apr 2021
Modern administrationsupplevelse för konfiguration av automatiska inlägg	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	5 apr 2021
Användbarhetsförbättringar av tidslinjen	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	5 apr 2021
Statusorsaksfilter för tidslinjen	Användare, automatiskt	-	1 feb 2021	5 apr 2021

Enhetlig dirigering

Med intelligent klassificering av arbetsuppgifter och dirigeringsfunktioner i flera kanaler blir AI-baserade arbetsflöden flexibla och kan automatiseras, vilket ökar dirigeringseffektiviteten och minskar det mänskliga arbetet.

Funktion	Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst*	Allmän tillgänglighet
Dynamiska tilldelningsregler baserade på postvärden	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	10 apr 2021
Intelligent dirigering och tilldelning för enheter och kanaler	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	10 apr 2021
Intelligent färdighetssökning för bättre klassificering	Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	10 apr 2021
Modern redigeringsupplevelse för klassificerings- och tilldelningsregler	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	10 apr 2021
Färdiga tilldelningsstrategier inklusive Round Robin och Största kapacitet	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	10 apr 2021
Prioriteringsregler för arbetsuppgifter används vid handläggartilldelning	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	10 apr 2021
Stöd för regelbaserad klassificering med attribut och relaterade entiteter	Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	-	-	10 apr 2021

* Du kan anmäla dig för tidig åtkomst till vissa funktioner den 1 februari 2021, bland annat alla obligatoriska ändringar som berör användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.

Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverat för:

• Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.

• Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.

• Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.

En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.